文明旅游是指游客及旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中遵守旅游公共秩序，其言談舉止符合法律法規(guī)和道德行為規(guī)范的行為表現(xiàn)。在某種程度上說，游客的文明行為其實也代表了國家或地區(qū)的文明程度和公民的修養(yǎng)與素質(zhì)。目前，我國旅游者不文明旅游現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅影響國際形象，也給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了負面影響。造成這種現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多元的，但有一部分確實與導(dǎo)游（領(lǐng)隊）在旅游過程中沒能正確引導(dǎo)有關(guān)。筆者認為導(dǎo)游（領(lǐng)隊）不僅要做好游客旅行生活的照料，更應(yīng)該做好文明旅游的引導(dǎo)。
    第一、合同引導(dǎo)?！堵糜畏ā樊斨杏卸鄠€條款涉及游客文明旅游：第41條要求導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游；第66條明確，若旅游者從事違法或違反社會公德的活動，旅行社可以解除合同。導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)該熟讀旅游法，利用合同來引導(dǎo)游客文明旅游。首先是導(dǎo)游（領(lǐng)隊）在旅游過程中，做好文明行為規(guī)范的告知和解釋（提醒：領(lǐng)隊務(wù)必在出境前），并請游客簽字確認，保留書面材料，這也可視為是一種合同形式，不僅可以起到提醒游客的作用，而且也可以為在游客發(fā)生不文明旅游行為后，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）法律維權(quán)提供重要證據(jù)。其次是提醒游客，文明旅游是旅行社和旅游者的一項合同約定，是法律規(guī)定的行為，如果旅游者不遵守相關(guān)規(guī)定，旅行社是可以解除合同的，由此造成的后果由旅游者承擔。
    第二、講解引導(dǎo)。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游活動過程中的一項重要內(nèi)容，以往導(dǎo)游講解比較注重的是目的地的概況、沿途景觀、旅游安全等內(nèi)容。當下，導(dǎo)游講解在注重上述內(nèi)容時，更應(yīng)該增加文明旅游的講解內(nèi)容。文明旅游講解要注意以下兩點：一是要重點突出，針對性強。不文明旅游的表現(xiàn)形式很多，涉及的面很廣，因此導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該就我國不文明旅游的最普遍現(xiàn)象（如公共場所吸煙、車內(nèi)亂扔果皮紙屑、隨意涂污等）做重點提示，而領(lǐng)隊的講解則更應(yīng)該關(guān)注目的地國或地區(qū)與眾不同的風俗習慣、法律法規(guī)等。二是要緊跟形勢，講解有方。目前我國出臺了不少文明旅游行為規(guī)范，如《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，最近國家旅游局又推出了“文明旅游十大提醒語”等。這些規(guī)范是導(dǎo)游講解的主要題材。以往很多導(dǎo)游都采用逐字逐句的方法進行解讀，大多效果不好。導(dǎo)游（領(lǐng)隊）可以對這些規(guī)范進行歸類，編成一些講解的段子，用簡潔明快的語言、風趣幽默的形式，有效傳達給每一位旅游者，讓不同層次的旅游者欣然接受。
    第三、專項引導(dǎo)?？梢钥隙ǖ氖谴蟛糠钟慰褪钦J同文明旅游的，他們經(jīng)過導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的引導(dǎo)后，是能夠做到文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行為比較頑固，而且對導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的提醒始終不夠重視。對于這一部分游客，可以采用有針對性的方式進行引導(dǎo)。這里所說的引導(dǎo)包括兩塊內(nèi)容。一是單獨對部分游客私下做文明旅游的重點引導(dǎo)，必要時告之其不文明旅游的法律后果及給自己可能帶來的麻煩（如國家旅游局針對不文明旅游者出臺的黑名單制度）。二是在導(dǎo)游活動過程中，通過對游客不文明旅游的負面案例（其作用主要是對游客進行警醒教育）展示（視頻展示）來引導(dǎo)游客文明旅游，這就要求導(dǎo)游（領(lǐng)隊）平時做好案例的搜集整理工作，一般來說要選擇最近發(fā)生且公眾關(guān)注度高的典型案例。

    此外，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）在旅游過程中應(yīng)時刻以身作則，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，做文明旅游的踐行者。

---

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司 

山東聊城「聊之旅」?國際旅行社有限公司

http://m.chasecapitalpartners.com/mobile/article/list/cateid-4.html

創(chuàng)始人

http://m.chasecapitalpartners.com/mobile/article/list/cateid-290.html

地址

劉寶平工作室_Mr.LiuStu
聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院文旅學(xué)院旅游綜合實訓(xùn)室

電話

8681234

點擊電話 直接撥打