跟朋友出去逛街,也得背個(gè)大袋子,裝著最近在走的團(tuán)的資料,所有人的聯(lián)系電話,三塊手機(jī)電池,邊走邊打,逛一條街下來(lái),朋友在旁邊挑東西,我打了一路電話,下次他再也不想跟我逛街了,我不知道為什么我做計(jì)調(diào)這么累,后來(lái)感覺(jué)出來(lái),能做得好計(jì)調(diào)的都是人中之龍。
一、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時(shí),要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話,要不然干嘛要長(zhǎng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話,第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。
三、計(jì)調(diào)要有三只手,當(dāng)我耳朵夾著一電話,手里拿著一個(gè)電話的時(shí)候,我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤,回答網(wǎng)上客戶提出的問(wèn)題,所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí),24小時(shí)工作,剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服,看看電視,睡個(gè)好覺(jué),放松一下自己
五、我需要一個(gè)以上的大腦,用來(lái)處理所有投訴,分析投訴原因,滿足客戶合理需求,盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求,思考什么樣的客戶需要賠本討好,思考我在與哪家同行車隊(duì)搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有旅行社少給車費(fèi)的問(wèn)題。
六、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的客人。旺季了,計(jì)調(diào)要是超人,可以每天晚上很晚才睡,等著客人到達(dá)酒店后都入住滿意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得醒來(lái),怕車有沒(méi)有臨時(shí)出問(wèn)題,今天套團(tuán)要注意和叮囑司機(jī)怎么處理,所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。淡季到了,司機(jī)和公司不停的打電話給你,讓你想想辦法找團(tuán),找團(tuán),于是計(jì)調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談。
計(jì)調(diào)要是神仙,上能調(diào)配飛機(jī),下能調(diào)配火車、汽車、船,司機(jī)和導(dǎo)游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的問(wèn)題,遇上人力不可抗力,實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢? 計(jì)調(diào)要是富翁,要信手搶到團(tuán)就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票,客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢,稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款,可是為了把損失減到最低,又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋,有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢出來(lái)墊吧,主要也是想圓滿。
你們說(shuō)當(dāng)個(gè)計(jì)調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報(bào)告,然后帶個(gè)新人,把新人手把手的教出來(lái),再跟老板提辭職吧,到時(shí)候老板還得埋怨你,好不容易把你教出師了,你就跳槽,不講義仁道德!等等~~~~~~~~話語(yǔ)。
計(jì)調(diào)工作要把你訓(xùn)練得,見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,臉純潔得跟修女一樣,說(shuō)話要像妓女一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無(wú)賴一樣。
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