山東旅游政務(wù)網(wǎng)http://www.sdta.gov.cn/list.asp?id=32130

    【網(wǎng)宣部】近年來(lái)，聊城市通過(guò)推行誠(chéng)信旅游為基礎(chǔ)，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”、強(qiáng)化內(nèi)部管理為帶動(dòng)，全市旅游整體環(huán)境得到全面改善，旅游事業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式大發(fā)展。
　　去年聊城市共接待游客750萬(wàn)人次，與2010年相比增長(zhǎng)10%；旅游總收入80億元，與2010年相比增長(zhǎng)15%，聊城逐漸成為魯西旅游的熱點(diǎn)城市，境內(nèi)各景區(qū)正成為我省城鄉(xiāng)居民休閑度假的熱選地之一。這些成績(jī)的取得很大程度上離不開(kāi)各旅行社對(duì)‘誠(chéng)信’二字的深刻理解和重視，那么究竟聊城市采取了哪些具體措施，來(lái)打造誠(chéng)信旅游，使旅游事業(yè)得以較快發(fā)展的呢？聊之旅旅行社董事長(zhǎng)劉寶平告訴記者，聊城市通過(guò)狠抓以下五項(xiàng)具體工作，在全市努力打造誠(chéng)信旅游。
　　一、各旅行社在管理上開(kāi)拓思路，探求提高員工績(jī)效，提高企業(yè)管理水平的制度和做法。以聊之旅旅行社為例，就日常管理而言，聊之旅旅行社制定的員工管理制度科學(xué)全面，既有效約束和規(guī)范性，又通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高員工的工作積極性和主動(dòng)性；就安全管理而言，聊之旅旅行社與市旅游局簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，大多數(shù)旅行社能制定操作性較強(qiáng)的旅游安全工作應(yīng)急預(yù)案。
　　二、各旅行社在接待服務(wù)工作中，要求旅行社接待工作人員對(duì)客人做到一視同仁，禮貌相待，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；不向旅游者介紹、提供國(guó)家明令禁止的內(nèi)容和項(xiàng)目。 
　　三、各旅行社與商店、汽車(chē)公司等旅游接待單位開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)合約"，旅行社組織旅游團(tuán)購(gòu)物、用餐等，應(yīng)選擇符合接待要求并簽訂合同的旅游團(tuán)隊(duì)推薦接待單位，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，堅(jiān)決杜絕使用"黑車(chē)""野導(dǎo)"的行為，不超范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。 
　　四、聊城市推進(jìn)旅游服務(wù)、咨詢、投訴“三位一體”，政府、企業(yè)共同參與的管理體系。開(kāi)通了旅游服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)值班，接受旅游咨詢，受理、協(xié)調(diào)游客電話投訴，為游客提供全方位的服務(wù)。同時(shí)加快旅游投訴處理和信息化服務(wù)建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)上投訴和實(shí)地解決投訴相結(jié)合，書(shū)面回復(fù)和當(dāng)面解決問(wèn)題相結(jié)合的原則，有效地解決了旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題。 
　　五、著手建立“誠(chéng)信信息庫(kù)”。聊城市旅游局在全市范圍內(nèi)建立了旅行社、飯店和導(dǎo)游人員“誠(chéng)信信息庫(kù)”，逐步開(kāi)辟公開(kāi)透明和制度化的信息渠道。信息庫(kù)中記載了榮譽(yù)信息、投訴信息、處罰信息等。對(duì)失信行為適時(shí)適度曝光。此外，還切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督員建設(shè)，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，并以此充實(shí)信息庫(kù)內(nèi)容。在建立健全“誠(chéng)信信息庫(kù)”基礎(chǔ)上，逐步完善旅游行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、保障機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，推動(dòng)旅游業(yè)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。