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員工手冊
創(chuàng)始人致辭
大家好！很高興您能認知聊之旅，希望此次相識，能成為永久的朋友！聊之旅旅行社是聊城市唯一全國優(yōu)秀導游員單位、唯一英文中級導游服務單位、聊城散客集散咨詢中心 、聊城職業(yè)技術(shù)學院旅游實踐基地，經(jīng)山東省、聊城市旅游局批準，足額繳納旅游質(zhì)量保證金，聊城市工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。作為目前聊城旅游行業(yè)規(guī)模最大的旅游企業(yè)，聊之旅旅行社是聊城職業(yè)技術(shù)學院官方旅游實踐基地。秉承“領(lǐng)略自然山水之美，感受歷史人文之韻，體驗優(yōu)秀服務之道”的服務理念，我們熱忱歡迎各界朋友，期待與您真誠合作！我們將以熱情周到、優(yōu)質(zhì)的服務，伴您度過愉快美好的時光。
公司網(wǎng)站 m.chasecapitalpartners.com與各界人士和廣大旅游者見面了。在此我謹代表
聊城聊之旅旅行社向各位友人致以誠摯的問候，感謝您一直以來對聊之旅的關(guān)注與支持，并真誠邀請您加入到與聊之旅的合作中來。
聊之旅，打造聊城旅游第一品牌！
創(chuàng)始人： 劉寶平
目錄
公司概況
公司文化
基本管理制度
第一章總則
第二章公司組織
第三章員工守則
第四章儀表與行為規(guī)范
第五章職務行為準則
第六章聘用
第七章考勤
第八章薪酬
第九章培訓與發(fā)展
第十章考核評價
第十一章獎懲
第十二章福利
第十三章勞動合同
第十四章安全與勞動保護
第十五章聘用終止
第十六章其它制度規(guī)定
第十七章附則
公司概況
公司位于聊城市中心，180平方的經(jīng)營面積，最豐富的旅游線路，最專業(yè)化的旅游功能分區(qū)，最精致的旅游裝修，定會讓您對我們的旅游服務更加認可，更加滿意！
公司文化
“一個偉大的組織能夠長久的生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)彤式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量。以及這種信念對于組織全體成員所具有的感召力?！?
摘自《尋求優(yōu)勢》
什么是聊之旅的文化?
努力地-力所能及地-辦點事-辦好事-為大家-為自己！聊之旅的文化是公司在發(fā)展和奮斗中培育、提煉出來的物質(zhì)與精神財富，是我們聊之旅人最重要的生命要素。聊之旅文化弘揚光榮歷史，反映時代要求，基于團隊能力的提升。公司文化的本質(zhì)特征是：人本+服務=信任。
每位員工需了解，公司文化的基本要素是：知識、創(chuàng)新、人本和服務。
知識是聊之旅文化的基礎(chǔ)要素。以知識為公司文化要素，體現(xiàn)了公司對知識的尊重和面對未來的態(tài)度。聊之旅從長遠的和戰(zhàn)略的角度倡導全員的智能提升和公司知本運營。知識創(chuàng)造機會，知識增值資本，知識締造財富，利用知識提升能力、推動創(chuàng)新，是公司經(jīng)營管理的關(guān)鍵所在。
人本是聊之旅文化的根本要素。公司發(fā)展不僅為員工提供事業(yè)發(fā)展的機會，也服務民生，一造福社會。公司的人本文化確立了公司存在和發(fā)展和終極目標，尊重人的價值，實現(xiàn)人的價值，在不斷提升人性價值的進程中，以固守誠信，創(chuàng)造滿足，增值價值的不懈努力厚報客戶，厚報員工，厚報社會。創(chuàng)新是聊之旅文化的關(guān)鍵要素。創(chuàng)新作為公司文化具有豐富內(nèi)涵的基本活動貫穿于公司的繼往開來；創(chuàng)新作為公司文化的結(jié)晶，指
導全體成員不斷進步、精益求精，使組織和個人的未來更加豐富多彩：聊之旅永不止步。
服務是聊之旅文化的核心要素。服務是我們的天職，我們的事業(yè)從服務做起。聊之旅服務于國家旅游業(yè)發(fā)展，服務于旅游企業(yè)的發(fā)展運營，服務于廣大游客的民生需要，公司的效益與可持續(xù)發(fā)展源于服務所創(chuàng)造的客戶信任。聊之旅的企業(yè)理念是帶您領(lǐng)略自然山水之美，感受歷史人文之韻，體驗優(yōu)秀服務之道！
聊之旅企業(yè)道德
誠信 自律 公正 敬業(yè)
誠信：公平待人，誠實守信，忠實地履行諾言與合同。對待客戶坦誠無欺，對待工作一絲不茍，對待同仁互助禮讓。正視工作中的問題和缺陷，并努力予以糾正。為所得的工資付出誠實的勞動，向客戶提供高品質(zhì)的服務，在合法和道德的范圍內(nèi)，忠實于公司、顧客和同仁。
自律：自律體現(xiàn)我們團隊的宗旨，自律塑造我們長久的形象：自律體現(xiàn)公司的人本文化，自律是公司的道德標
準，自律方能可持續(xù)發(fā)展。
公正：交易公正，建立誠信、互利的投資保障；分配公正、貢獻社會、造福員工、激勵進步；社會公正，履行責任，創(chuàng)造財富、服務大眾。
敬業(yè)：我們有共同的追求，我們的共同的事業(yè)。成就出于勤奮，進步源于執(zhí)著。在公司不斷發(fā)展的事業(yè)中，實現(xiàn)自身的價值和理想，克己奉公，勤于學習，不斷提高自身能力和素質(zhì)。平凡的工作創(chuàng)造偉大的事業(yè)。愛崗敬業(yè)，事業(yè)有成是我們不滅的追求。
聊之旅的座右銘
超越客戶期望才能讓客戶滿意 “以市場為導向，以服務為核心”體現(xiàn)積極的服務理念。滿足客戶提出的期望是我們的義務，超越客戶提出的期望是我們的事業(yè)，創(chuàng)造客戶終生價值是我們的追求。被動服務永遠不創(chuàng)造
滿足，誠信服務、超越客戶期望，創(chuàng)造客戶價值的增值，才能創(chuàng)造永久的滿足。服務的滿足不在于了解需要，而在于創(chuàng)造需要，服務的競爭不在于爭奪客戶，而在于誠信客戶。
聊之旅企業(yè)精神
向上-務實-做為-定位-感恩-回報！
聊之旅旅行社四大業(yè)務優(yōu)勢
我公司是聊城市唯一全國優(yōu)秀導游員單位（全國共291名全國優(yōu)秀導游員）。06年公司總經(jīng)理獲得中華人民共和國國家旅游局授予的“全國優(yōu)秀導游員”稱號，并受到吳儀副總理 的親切接見。全國優(yōu)秀導游員帶隊管理，相信我們能為您提供最優(yōu)秀的旅游服務；
我公司是聊城市唯一英文中級導游服務單位。公司總經(jīng)理是聊城市第一位中級導游員，也是目前唯一英文中級導游員。 相信我們能為您提供最專業(yè)的導游服務；
我公司是聊城散客集散咨詢中心。為了能更好的做好散客服務，公司八位計調(diào)經(jīng)理，全心全意為每位游客服務，即使您是一個人出游，我們都會根據(jù)您的要求，為您量身定做旅游 線路；
我公司是聊城職業(yè)技術(shù)學院官方旅游實踐基地。每年承擔旅游管理學院600名大學生的實踐教學任務。公司二十余名旅游專業(yè)大學生將為您提供最優(yōu)質(zhì)最專業(yè)的旅游服務。
聊城聊之旅旅行社有限公司
369,往外走！旅游就撥8333000 8336000 8339000
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旅游質(zhì)量監(jiān)督電話：0635-8981234 /4567 /7890
LOGO詮釋
創(chuàng)意的本身以代表青春（藍）、活力（黃）、健康（綠）、陽光（橙）的冷暖色調(diào)組合，構(gòu)建出在遼闊的水域（平地，海域）一輪太陽冉冉升起的畫面。太陽發(fā)出六道光彩耀人的光芒，代表旅游的六大要素（吃、住、行、游、購、娛），同時，意味著聊之旅像清晨冉冉升起的太陽一樣，在聊城旅游這塊肥沃的土地上，健康地成長，事業(yè)蒸蒸日上。
整體圖案以水面（平地，海域）、地球、太陽、月亮作為圖文的重要組成元素。圖案的主體由藍、橙、綠三劃組成：橙為太陽，綠為月亮，藍色最具張力，代表地球；韻意聊之旅跨越式發(fā)展，做旅游行業(yè)的佼佼者。
整體畫面體現(xiàn)出旅游的山水之美、人文之韻，而太陽與月亮的組合更代表了聊之旅24小時日月品牌的服務之道。
藍色代表青春、穩(wěn)健，與 Nice Trip travel service（釋義：快樂之旅）組合，代表品質(zhì)；韻意聊之旅與國際接軌，做大做強。
綠色以聊之旅與月亮和草地組成，代表健康之游，快樂之旅！
Logo以冷暖色調(diào)組合，色彩溫度恰到好處，給人一種清爽、陽光、激情、豪邁、大氣的感覺，誘發(fā)旅游者視野遼闊、感覺舒暢的旅行沖動。
基本管理制度
第一章總則
第一條公司鼓勵員工參與和自我管理-追求管理規(guī)范化、法制化，不斷提高管理水平和效率。
第二條為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務，促進雙方關(guān)系的和諧，公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)‘中華人民共和國勞動法》及公司實際制定本規(guī)定。
第三條本規(guī)定涉及的內(nèi)容為公司各項管理的基本原則，具體內(nèi)容可查閱公司相關(guān)規(guī)章制度或細則。
第四條本手冊所稱員工是指與公司簽訂勞動合同或聘用合同的人員。
第五條公司員工應認真理解和執(zhí)行本規(guī)定，規(guī)范自身行為，將主人翁精神體現(xiàn)在認真履
行主人義務和責任的行為中，推動公司管理落到實處。
第六條凡本公司所屬員工，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，必須遵守本規(guī)定。
第二章公司組織
第七條公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務需要，明確規(guī)定組織機構(gòu)、業(yè)務分工以及職務權(quán)限與責任，謀求公司組織的規(guī)范化和高效率。
第八條公司組織層次：
1、公司的最高權(quán)力機構(gòu)為董事會。董事會設(shè)董事長，董事長為公司的法人代表。
2、公司的高層管理由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 計調(diào)總監(jiān) 計調(diào)經(jīng)理外聯(lián)總監(jiān)外聯(lián)經(jīng)理 等構(gòu)成?？偨?jīng)理為公司最高行政負責人，全面負責公司各項經(jīng)營管理活動。
第九條 公司的各項管理和業(yè)務工作按照下列原則執(zhí)行。
1、指示與命令按照行政指揮系統(tǒng)．自上而下，逐級下達。
2、各部門在明確界定的業(yè)務范圍內(nèi)，嚴格執(zhí)行上級下達的指示與命令，有效組織完成各項業(yè)務工作，并逐級向上負責、報告工作結(jié)果。
3、跨部門相關(guān)單位應主動溝通、互為配合，協(xié)調(diào)解決。
4、在部門發(fā)生分歧、出現(xiàn)意見和糾紛時，按下列程序解決：通過共同的上一級協(xié)調(diào)解決；提交總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)解決。
5、執(zhí)行情況與結(jié)果必須及時，準確和全面地逐級上報。
第三章員工守則
公司形象
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、 在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內(nèi)應保證有人接待。
5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。
第十條公司的事業(yè)代表著員工整體的利益和追求，全體員工應切記：公司利益高于一切，維護公司利益、信譽與形象是每位員工一切行為的出發(fā)點。
第十一條 公司環(huán)境是人本文化和法制管理的融合，全體員工應珍視公司文化，培養(yǎng)和保持融洽的團隊精神，勤奮的工作態(tài)度，嚴明的工作紀律，以保證公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
第十二條一般工作須知
1、愛崗敬業(yè)，盡忠職守，銳意進取，敢于創(chuàng)新。設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計較個人得失，主動圓滿完成各項任務。
2、熱愛公司，以讓客戶滿意為目標，以大局為重。服從工作調(diào)派，善于合作。維護公司榮譽，不做任何有損害公司形象和信譽的事情。
3、精通本崗位業(yè)務及管理知識，勤于學習，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務與技能水平。
4、注意自身道德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，辦事公正，嚴于律己，善于待人，促進團結(jié)；同事之間互相尊重，以禮相待。
5、按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務，確保品質(zhì)，講究效率和效益。
6、做事要講誠信，言行一致。
7、愛惜公物和財產(chǎn)，維護環(huán)境衛(wèi)生，文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。
8、遵規(guī)守紀，遵紀守法，遵守公司各項規(guī)章制度，嚴謹操守，自我約束。
第十三條工作紀律
1、嚴守作息時間，工作時間不得從事任何
與工作無關(guān)的活動，不可在工作時間會見親友和
談論私事。
2、嚴格遵守考勤、請假制度，杜絕擅離職
守，影響正常工作。
3、進入廠區(qū)或工作崗位，禁止喧嘩、嬉戲、
珍舟、用聊和妨礙他人工作。
4、不得利用工作時間和公司設(shè)備，從事與
公司業(yè)務無關(guān)的工作。嚴禁私自經(jīng)營與公司業(yè)務
有關(guān)的商業(yè)或在外兼任對公司有不良影響和損
失的職務。
5、嚴守公司機密，不得外泄。
6、維護工作環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境，使日常
工作條理化；禁止在禁煙區(qū)和工作現(xiàn)場吸煙。
7、明確上下級關(guān)系，服從管理，服從工作
調(diào)動和任務調(diào)配。
8、妥善地維護及保養(yǎng)其工作器具與設(shè)備，
安全使用工作設(shè)備，做好安全防火和防汛工作。
第四章儀表與行為規(guī)范
第十四條 員工須儀表端莊整潔，樸素大
方，男性員工頭發(fā)應剪理整齊，不得長發(fā)披肩，
女性員工不得喬裝打扮。
第十五條 上班期間必須舉止端正，不得唱
歌、大聲喧嘩；禁止穿拖鞋、赤腳、赤膊，不得
打瞌睡或睡覺；
第十六條同事間互相關(guān)懷尊重，并協(xié)商配合完成工作；
第十七條遇客人來公司時，應熱情服務以
禮相待，時時維護公司形象：
第十八條向上級匯報時準備充分，按約定
時間實事求是報告，并注意簡明扼要；
第十九條接聽與使用電話客氣熱情，不得
失禮：
第二十條講究公德，尊重他人：
第五章職務行為準則
第二十一條基本原則
1、公司倡導誠信、自律、公正、敬業(yè)的職業(yè)道德；
2、員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不能成為其職務行為的動機：
3、因違反職業(yè)道德，影響企業(yè)形象、造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追究責任：情節(jié)嚴重，
涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責任；人
4、在員工招聘上或調(diào)配上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，一律由力資源
部門按既定的崗位標準進行擇優(yōu)錄用和選配，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)部如有親
屬關(guān)系的員工．相互問應回避從事業(yè)務關(guān)聯(lián)的崗位．公司也可以做出相應的崗位調(diào)整。
第二十二條經(jīng)營活動
1、員工不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍，進行經(jīng)營活動。
2、員工除本職業(yè)務外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不能從事下列活動：
(1)以公司名義提供擔保、證明；
(2)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；
(3)代表公司出席公眾活動。
第二十三條兼職
員工未經(jīng)公司書面批準，不得在外有下列情形的兼職工作：
1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和資源從事所兼職的工作；
2、所兼任的工作構(gòu)成對本公司的商業(yè)競爭：
3、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
第二十四條員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的利益。
第二十五條 員工不得利用個人掌握的公司信息，在損害公司利益的情況下謀取個人利
益。第二十六條員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
第二十七條員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中，遇業(yè)務關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給付傭金的，一律上
繳公司作為營業(yè)外收入：個人侵吞的，以貪污論處。
第二十八條交際應酬
1、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉
及違法及不良行為。
2、公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞私人宴請及娛樂活動。
3、員工在與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕
參加。包括：奢華的宴請及娛樂活動；具有賭博性質(zhì)的活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取
得不適當利益的活動。
第二十九條保密責任
1、員工必須妥善保管所持有的涉密文件，保守公司的經(jīng)營機密。
2、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準．不準對外提供公司文件及技術(shù)、財務、人事資料、檔案合同，
以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)。
第三十條保護公司資產(chǎn)
l、員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車
輛、設(shè)備、房產(chǎn)等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個
人。2、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的電腦、通訊等設(shè)備或工具等，不準違反使用規(guī)定，
作不適當?shù)挠猛尽?br />
第三十一條禁忌事項
1、泄露公司機密或?qū)具M行不利捏詞；
2、在禁煙區(qū)吸煙；
3、工作期間吃零食；
4、隨地吐痰、扔垃圾；
5、賭博、威脅、毆打、傷風敗俗等事，侵
犯他人權(quán)益，散發(fā)傳單、損毀公物及一切危害公
眾秩序或安全的行為；
6、濫用職權(quán)、假公濟私以達個人目的行為；
7、未經(jīng)許可攜帶公物或文件資料外出，私自帶外人進入公司甚至在公司內(nèi)拍照：
9、非專業(yè)計調(diào)操作者，禁止操作：
11、不得使用公司工作裝備或物品供作私人使用；
12、禁止在辦公室、工作區(qū)內(nèi)使用炊
具燒煮或擅自篡改、添設(shè)電氣裝置。
第三十二條員工違反上述事項者，公司將視情節(jié)輕重，依懲罰事項酌予處分。
第六章員工錄用制度：
根據(jù)實際業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有( )以上文化程度或同等學歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識,身體健康、五官端正、作風正派的精英人士均可應聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關(guān)證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者)→崗前培訓→試工、試崗(一個月)→合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑原始收據(jù)到財務部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請職位調(diào)動或離職，試用期私自離職者，給予辭退.。
考勤制度：
1、正常勞動時間視部門工作需要而定。從每月月初到月底為考勤時間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。
3、事假要提前一天申請(特殊原因除外)，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
6、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼。法定節(jié)假日按全國統(tǒng)一標準發(fā)放。
福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質(zhì)和業(yè)務水平。
安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。
3、值日人員下班前要認真檢查電力設(shè)施，關(guān)好門窗，消除不安全隱患，確保人身安全及公司財產(chǎn)安全。
4、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導。
6、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
7、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
財產(chǎn)負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械設(shè)備、物品等安全。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時，由各部負責人及時報告主管領(lǐng)導，避免影響正常工作。
獎懲制度：
為提高服務質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵。
3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵。
5、每季/年評選優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工證書或獎品，以資鼓勵。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以后為礦工；
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客嚴重投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將扣工資與保證金，嚴重者開除。
衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔。
3、每天值日人員負責監(jiān)督大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
保密規(guī)定
1、 員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。
3、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。
操作
計調(diào)員；
1、計調(diào)員在接到卷宗后應認真閱讀行程、詳細詢問細節(jié)，并在計調(diào)部指定范圍（票務/車隊/餐廳/門票/住宿/地接社等）2小時內(nèi)完成傳真確認、出據(jù)團款預算單等，上報計調(diào)主管部門審核；
2、計調(diào)員在團隊出發(fā)前1個工作日內(nèi)簽發(fā)完人身意外保險/航空保險（含導游），出據(jù)導游計劃書，經(jīng)主管部門審核、總經(jīng)理批準由財務辦理預匯團款；
3、計調(diào)員（業(yè)務員、導游員）在團隊出發(fā)前4個工作時間內(nèi)須核對飛機/火車票姓名/班次/往返日期/出發(fā)時間、地點等；
4、計調(diào)員出據(jù)導游計劃書應明晰標注團號、詳細行程、人數(shù)、客戶（單位/領(lǐng)隊）、出發(fā)時間、上車地點、交通工具（姓名/班次/往返日期/價格/車型/車牌/駕駛員）、全陪導游員、景區(qū)（團隊票價/特殊票價/取票方式/景交、講/索、漂、船、自）、住宿（價格/次數(shù)/標準/早餐/名稱/地址）、用餐（價格/次數(shù)/標準/名稱/地址）、地接社（名稱/負責人/導游）、單據(jù)交接、結(jié)算方式、贈品（胸牌/帽包/礦泉水）、保險、其它特殊服務等；
5、卷宗封面左下方由計調(diào)員清晰填寫車牌、駕駛員、出發(fā)時間、上車地點、導游員、地接社、聯(lián)系電話等；
出團
A:導游員（全陪）
1、 導游員、在出團時提前領(lǐng)取出團計劃書、計劃書附件（飛、火車票/傳真復印件/同行行程單）、出團物品（導游旗/喇叭/胸牌/帽包/礦泉水）等；依據(jù)出團計劃書經(jīng)主管部門審核、總經(jīng)理批準到財務辦理現(xiàn)金借款；電話落實出團車輛（車型/車牌/出發(fā)時間/上車地點/行程及線路/車價及結(jié)算方式）、景區(qū)（團隊票價/特殊票價/取票方式/景交、講/索、漂、船、自）、住宿（價格/次數(shù)/標準/早餐/名稱/地址）、用餐（價格/次數(shù)/標準/名稱/地址）、地接社（名稱/負責人/導游）、單據(jù)交接、結(jié)算方式、贈品、其它特殊服務等；
2、導游員出團前應認真閱讀出團計劃書，不明確處詳細詢問計調(diào)員、業(yè)務員；熟悉行程線路，落實各銜接工作，充份準備出團工作；
3、導游員在服務過程中著裝整齊、佩帶莊重、熱情服務、文明待客，積極主動為客戶排優(yōu)解難，耐心細致解答客戶疑問；
4、導游員在出發(fā)前10-15分鐘到達上車地點迎候客人，主動與領(lǐng)隊核對行程及內(nèi)容：明確目的地、行車路線（在秋冬季節(jié)早出發(fā)時應主動與高速公路咨詢處聯(lián)系，確認是否應雨霧、冰雪封閉高速；如須變更行車路線需征得領(lǐng)隊認可后通知計調(diào)，并與高速公路咨詢處保持聯(lián)系，高速開通后取道高速正常行駛）、中途停車、現(xiàn)收團款等；
5、導游員在車輛發(fā)出后開始講解服務：旅行社/自我介紹（聯(lián)系電話）、車輛介紹（車牌/師傅）、行程及內(nèi)容、行車路線、中途停車、旅行安全注意事項（團隊意識/人身、財物/景區(qū)、餐飲、住宿、購物/自由活動）、沿途講解、車內(nèi)活動等（車內(nèi)講解、活動不得低于全程行車1/2時間）；
6、車輛行駛應遵循《中華人民共和國機動車行使規(guī)定》，嚴禁在高速公路上任意停車；遇車輛故障等突發(fā)事件須停車，導游員應組織客人在車內(nèi)等候，不得擅自批準客人隨意下車。
7、導游員在進入景區(qū)前須再次交待上下車地點、集合時間、車輛號牌、游覽線路、人身、財物安全（登山、洞穴、索道、漂流、游船、購物等）、景區(qū)自費項目、導游員聯(lián)系電話等；
8、導游員須將客人帶入指定區(qū)域安排入座用餐（交待餐后集合時間/地點、車輛號牌、導游員聯(lián)系電話）；導游員須在客人開始用餐后方可用餐，并在客人用餐過程中巡桌一次（檢查數(shù)量/質(zhì)量）；導游員須在餐畢后主動征詢客人意見（環(huán)境/衛(wèi)生/口味/數(shù)量/質(zhì)量等）；導游員在客人不包餐自行用餐時須告之客戶并保持聯(lián)系；
9、導游員在進入賓館前須多次交待酒店名稱/位置、交通線路/工具（結(jié)伴出行）、次日叫早/早餐/出發(fā)（時間/地點/退房手續(xù)）、導游員聯(lián)系電話、進房時檢查常用物品（自費物品）、洗浴時防滑/防燙、證件/現(xiàn)金/貴重物品寄存等人身、財物安全注意事項；
10、導游員在領(lǐng)取房卡后交領(lǐng)隊統(tǒng)一分配并作好記錄；在客人入住房間后電話巡房落實環(huán)境、物品、空調(diào)、熱水等，發(fā)現(xiàn)問題及時與總臺聯(lián)系處理；
11、導游員在帶團過程中必須保持通信暢通，做好各項工作的提前準備（短信聯(lián)系必須有回復）；認真做好各項費用記錄（優(yōu)惠門票、自理項目、行程外費用應及時告知客人并書面確認）；
12、導游員在帶團過程中應多與領(lǐng)隊溝通、協(xié)商，如遇問題及時聯(lián)系旅行社當值人員、計調(diào)、部門負責人、總經(jīng)理（原則上就地解決，不把問題帶回來）；
13、導游員在帶團結(jié)束前分別請領(lǐng)隊、客人真實填寫、簽屬意見單（總?cè)藬?shù)的10%）；
14、導游員在送團結(jié)束語中應涵蓋行程總結(jié)、祝福，宣傳旅行社品牌和業(yè)務；導游員在結(jié)束后第一時間短信通知計調(diào)部負責人，計調(diào)部在全部回團第一時間短信上報總經(jīng)理；、回團結(jié)算：
A:導游員
1、 導游員應在團隊回團2個工作日內(nèi)到計調(diào)部報帳：憑預算單、出團計劃書、發(fā)票填寫出團決算單（行程外新增費用憑書面確認件），經(jīng)計調(diào)審核、總經(jīng)理批準到財務辦理清退款手續(xù)；并將多余出團物品（導游旗/喇叭/胸牌/帽包/礦泉水）退還旅行社后領(lǐng)取導游服務費（長期定項導游月結(jié)）；
B:計調(diào)員
1、 （行程外新增費用憑書面確認件/新增費用不得超過總團款20%/新增費用須加收10%稅金、管理費用）在導游報帳2個工作日內(nèi)出具收款通知書交業(yè)務員（團號/行程/單位/聯(lián)系電話/人數(shù)/項目/金額）；
財務制度
所有票據(jù)必須合格，且填清報銷單，由總經(jīng)理簽字后方可到財務報帳。報銷票據(jù)必須經(jīng)手人簽字后財務人員仔細核對，再經(jīng)總經(jīng)理簽字報銷。
團隊操作制度
為了擴大業(yè)務范圍，一切以公司出發(fā)，所有職工應加強業(yè)務聯(lián)系，有信息及時匯報，組團合同統(tǒng)一財務領(lǐng)取。簽完合同后立即交給財務，再由外聯(lián)對外聯(lián)系。接團就確認傳真執(zhí)行。出現(xiàn)任何個人行為，有事立即匯報，遇事一律不準無請示情況獨立處理，否則，旅行社不負責任。一切后果由當事人承擔。團隊結(jié)束后必須有專人回訪。
團款結(jié)算制度
組團人對出團單位的情況較熟悉，團款本著誰組團誰結(jié)算的原則，除事先講好經(jīng)單位領(lǐng)導同意外，團款需在團隊回來后一個星期之內(nèi)結(jié)清，否則由組團人員負責，并從工資中扣除。
第四十八條休假以及請假給假規(guī)定
一 、春節(jié)三天(初一、初二、初三)
二、公司也可根據(jù)情況適當延長放假時間。
三、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后
由公司安排時間補休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資(公司經(jīng)營管理者除外)。
四、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下
(各種假期均如實列入考勤記錄)：
1、工傷假
(1)員工因工負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明．經(jīng)公司確認，確不能出勤者，核
給工傷假，期間工資標準按公司規(guī)定執(zhí)行。假期期滿，應主動復職，否則以曠工處理。如情況緊
急，得以事后補辦手續(xù)。
(2)員工因工負傷，傷愈復發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動局等相關(guān)部門鑒定，確認為舊傷復發(fā)的，
可按工傷對待。
(3)工傷休假期限根據(jù)傷殘等級具體確定，最長不超過36個月。
2、事假
(1)員工如有私事必需親自處理，應事先書面請假，經(jīng)批準后方能以事假論，續(xù)假也應提
前辦理，事假期間不發(fā)工資；
(2)員工請假．1天及以內(nèi)由班長準允，3天及以內(nèi)由部門負責人核準，3天以上必須由副總批準．7天及以上須由總經(jīng)理批準：
(3)一個月內(nèi)，部門負責人有7天準假權(quán)限，副總經(jīng)理有10天準假權(quán)限；
(4)部門中層副職有事請假需由部門正職審批，部門正職或主持工作的副職請假均需由(副)總經(jīng)理審批：
(5)員工申請事假，部門負責人或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明；
3、病假 ‘
(1)員工看病或病假須向部門負責人請假，部門負責人看病或病假由主管副總經(jīng)理批準，3
天以上報總經(jīng)理批準。
(2)員工請病假須持有公司醫(yī)務室開具的病假條，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后方可休假。員工需要到
醫(yī)院檢查與治療者，需經(jīng)公司醫(yī)務室批準，到指定醫(yī)院就珍。診斷情況應向醫(yī)務室和部門領(lǐng)導說
明，否則一律按曠工處理，不發(fā)病假工資。員工如確因特殊情況，不能事先辦理手續(xù)者，或員工
在非工作時發(fā)病，因路途遙遠，不能及時請假而休假的，事后本人應及時向領(lǐng)導說明，情況屬實
者，憑有效手續(xù)辦理補假手續(xù)，否則一律按事假處理。
(3)病假的批準權(quán)限：部門領(lǐng)導對休病假的員工月批準權(quán)限為三天，超過三天的必須有醫(yī)務
室或醫(yī)院證明。醫(yī)務室對員工病假批準期限不能超過七天，超過七天必須有指定醫(yī)院開具的證明。
(4)無正當理由或虛構(gòu)捏造謊報病假者，經(jīng)查屬實，公司依規(guī)定記過一次處分。情節(jié)嚴重
者。給予開除處理。
(5)病假期限及病假工資由負責人按規(guī)定標準通知相關(guān)部門執(zhí)行。
4、婚假
本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，其本人結(jié)婚并領(lǐng)取結(jié)婚證者可申請婚假，期間按基
本工盜(月應發(fā)工資中固定不變部分，最低按當年聊城市最低工資標準執(zhí)行)標準發(fā)放工資。如
結(jié)婚地點不在聊城，則以下假期不含路途時間，路途時間按距聊城之遠近而定：
（1)一般婚假3天：
(2)晚婚假17天(女滿23周歲，男滿25周歲)：
(3)請婚假應附公司計生辦開具證明
(4)婚假不能分段申請。
5、喪假
本公司員工依下列規(guī)定給予喪假，期間按基本工資標準發(fā)放工資。如奔喪地點不在聊城，則
以下假期不含路途時間，路途時間按距聊城之遠
近而定：
(1)員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天；
(2)祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天。
6、產(chǎn)假、計劃生育假
符合休產(chǎn)假的職工可持公司計生辦開具的證明辦理休假手續(xù)(對按政策懷孕已滿七個月，
從事一線勞動且無法調(diào)整工作的女職工，本人可提出申請，單位領(lǐng)導批準后到計生辦辦理60天
的產(chǎn)前休假手續(xù)，工資待遇按本人基本工資的60％執(zhí)行)．產(chǎn)假期間按基本工資標準發(fā)放工資。
(1)對于年滿23周歲、持有‘生育證》按計劃生育一個孩子的女職工，產(chǎn)假為150天；一
胎多子的，每多生一個孩子，增加產(chǎn)假十五天：生育孩子難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；剖腹產(chǎn)增加
30天。按政策生育二胎的．產(chǎn)假90天。生育后同時結(jié)扎的增加產(chǎn)假7天。如果產(chǎn)假期滿，確因
身體狀況不能恢復工作者。須經(jīng)公司醫(yī)務室或醫(yī)院證明，方可按病假規(guī)定處理。
(2)持證或節(jié)育措施失敗造成懷孕4個月以內(nèi)流產(chǎn)者，給予15天的產(chǎn)假：
(3)持證或節(jié)育措施失敗造成懷孕滿4個月(含)以上流產(chǎn)時，給予42天的產(chǎn)假；
(4)女員工計劃外生育，按《山東省計生條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(5)已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。符合休產(chǎn)假的職工可持公司計
生辦開具的證明辦理休假手續(xù)，產(chǎn)假期間按基本工資標準發(fā)放工資。
7、探親假
在本公司工作一年且已轉(zhuǎn)為正式員工后(新招聘大學生可當年申請)，與所探人員不在同一
城市，相距200公里以上且不能利用雙休假目團聚的，本人可書面提出探親申請，部門領(lǐng)導根據(jù)
工作需要適當安排，副總批準后辦理探親手續(xù)。核實、登記注冊后發(fā)給《職工探親證》。探親期間按基本工資標準發(fā)放工資。
(1)探望配偶
與配偶不住在同一市地且不能利用雙休假日與配偶團聚的．每年可申請一次為期30天的探親假
(2)探望父母
未婚員工與父母都不住在同一市地且不能利用公體假與父母團聚的，每年可申請一次為期
20天的探親假；已婚員工與父母部不住在同一市地且不能利用公休假與父母團聚的，每四年可申
請一次為期20天的探親假。
(3)路程時間及期間工資
A、路程時間按實際天數(shù)另加，但假期中包括雙休假目和法定假曰。
B、享受探親假者．期間按基本工資標準發(fā)放工資。
第四十九條 因私外出 工作時間內(nèi)，員工因私外出，須事先向部門負責人請假，經(jīng)部門負
責人同意后方可外出，否則按曠工處理。
第五十條本 公司員工因故必需請假時，應于事前辦妥請假手續(xù)，方可離開工作崗位。如遇
急病或臨時重大事故需親自處理時，應及時委托他人或以電話、電報、傳真報告部門負責人并經(jīng)
同意，事后補辦相關(guān)證明。
第五十一條 公司困生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并
且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。
第八章薪酬
第五十二條本手冊所稱薪酬是指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、績效工資、
效益工資、獎金及補貼律貼等，以現(xiàn)金方式給付。
第五十三條員工薪酬的確定遵循以下原則：
1、按勞分配的原則。高績效高薪酬，獎勤罰懶，激勵貢獻的原則；體現(xiàn)價值、貢獻和責任。
2、公平合理的原則。體現(xiàn)員工在素質(zhì)、技能、經(jīng)驗水平，體現(xiàn)客戶評價與認同以及在不同
崗位及其它所做貢獻的差異。
3、責任、風險、利益相一致的原則。員工薪酬與公司經(jīng)營業(yè)績和長遠利益緊密掛鉤。
第五十四條 員工薪酬的確定主要考慮的因素：
1、各部門的不同業(yè)務、不同崗位所負責任，各崗位人員素質(zhì)和技能要求；
2、員工的工作業(yè)績、能力水平、工作表現(xiàn)、勞動強度；
3、部門或團隊工作績效；
4、公司運營經(jīng)濟效益與員工勞動貢獻：
5、同類人員的外部市場價值。
第五十五條工資形式
聊之旅員工工資制度
1. 聊之旅員工為：
總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 計調(diào)總監(jiān) 計調(diào)經(jīng)理外聯(lián)總監(jiān)外聯(lián)經(jīng)理
2. 員工按照工作時間及級別發(fā)放基本工資，總經(jīng)理800元/月 副總600元/月 總助400元/月 新進員工實習期三個月，前一個月為崗前培訓期，第二三個月為崗位培訓期，三個月實習期過后分配崗位，執(zhí)行崗位工資制。（崗位工資制見附表）
3. 計調(diào)經(jīng)理每月領(lǐng)任務，任務完成發(fā)基本工資。計調(diào)操作出現(xiàn)失誤，補助不予發(fā)放，并承擔全部損失，工資及補助須憑計調(diào)單領(lǐng)取，計調(diào)單填寫不全者補助不予發(fā)放，余款及發(fā)票未收回者，補助不予發(fā)放。
4. 團隊操作和帶團出現(xiàn)事故、糾紛或余款不能收回，導游或計調(diào)按責任承擔相應損失。
5. 員工可自愿累積休假，請假可抵休假，每月請假須當月補齊。員工連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。未得到辦公室或總經(jīng)理的批準，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為曠工。正常休假在不耽誤工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導書面同意，可自由支配休假時間，由于業(yè)務需要，公司可臨時安排員工于休假日照常上班。 節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你得全力合作。
6. 遲到、早退一次達10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)5元；遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元； 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。
7. 外聯(lián)提成按照20%提取。
8.
崗位工資制度附表：
新進員工經(jīng)公司上層討論，根據(jù)其自身情況及能力，分配崗位，分配崗位后三個月公司發(fā)放一定比例補助，三個月后，經(jīng)公司上層評定認可，執(zhí)行以下工資制度：
1.前臺計調(diào)經(jīng)理補助：前臺每月工資300元/人/月，散客人頭補助3元/人，團隊每人利潤低于且等于50元/人，計調(diào)補助按1元/人補助，低于且等于100元按照2元/人補助，100元以上按照3元/人補助，團隊總利潤低于300元，計調(diào)補助不予發(fā)放；直通車補助另議。
2.導游帶團補助：團隊正常無事故補助40元/天，帶團補助不得超過團隊利潤的15%，外借及實習導游補助30元/天，跟團實習無帶團補助。
3.后臺外聯(lián)經(jīng)理補助：外聯(lián)經(jīng)理每月完成800-1000元任務，工資300元/月，超出部分按照20%提取；任務未完成，工資不予發(fā)放，完成部分按照20%提成。
4.辦公室補助：財務補助50元/月，辦公室補助50元/月。財務及辦公室出現(xiàn)失誤，補助不予發(fā)放，并處罰金
第六十五條為促進公司和員工個人的共同發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”，公司實施逐層考核、分
級負責的績效管理制度。考核內(nèi)騫主要體現(xiàn)在五個方面：德、能、勤、績、廉．其中德主要體現(xiàn)
在品德、品行和職業(yè)道德，績即業(yè)績，主要表現(xiàn)
在職能職責的履行和績效目標的完成。
第六十六條公司實行目標管理責任制，公司的年度目標經(jīng)分解并落實到各個部門，最終落
實到各個人身上。公司的績效管理是以目標管理為中心，績效考核主要體現(xiàn)在業(yè)績習標的履行和完成，當然，個人能力和素質(zhì)的提升是績效管理的重心。
第六十七條 日?？己?、月度匯總、季度總結(jié)、年度評價是公司績效考核的運行機制。年終
考核和評價結(jié)果主要與其培訓開發(fā)、崗位調(diào)整以及勞動(聘用)合同續(xù)訂的參考依據(jù)，其他考核結(jié)果一般只與工資掛鉤，也可根據(jù)實際情況作為崗位即時調(diào)整的依據(jù)。
第六十八條各級考核人員不得徇私舞弊或主觀行事，每次考核后，公司各層管理人員對
下屬開展面談．幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地提出改
進和提高意見，以實現(xiàn)共同的提升和改進。
第十一章獎懲
第六十九條 公司鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工以公司為家的主人翁精神。公司
倡導激勵型的獎懲機制，對職工的獎勵，要堅持精神、工作獎勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，對犯有錯誤的
員工，公司奉行心德教育為主，處罰為輔的原則。
第七十條獎懲種類
獎勵區(qū)分為：
1、特別貢獻獎：對公司發(fā)展做出較大貢獻：
2、優(yōu)秀獎：各方面綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，成績突出；
3、能手獎：技能較高，有獨門絕活；
4、合理化建議獎：小改小革小發(fā)明或合理
化建議，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟管理效益。
以上獎勵實施時由公司張榜表彰，授予榮譽
稱號，并加發(fā)相應獎金或其他獎勵。
二懲罰區(qū)分為：
1、警告：違反勞動紀律或社會秩序，情節(jié)較輕或影響較?。?br />
2、記過：違反勞動紀律或社會秩序，影響較壞：
3、留用察看：違反勞動紀律或社會秩序，情節(jié)較重，損失較大：
4、開除：違反勞動紀律或社會秩序，情節(jié)嚴重，損失重大。
第七十一條 員工具有特殊表現(xiàn)者應予以獎勵，而違反公司規(guī)定者，應予以懲罰
第七十二條員工符合以下條件，可申報優(yōu)秀獎；
一、工作積極努力，提前或超標準完成任務，表現(xiàn)突出者；
二、勤懇敬業(yè)、任勞任怨、保證服務質(zhì)量，業(yè)績突出者；
三、遵紀守法、服從指揮，團結(jié)協(xié)作、互相支持工作者。
第七十三條符合下列條件，可申報特別貢獻獎：
一、節(jié)省物料、節(jié)約開支、降低成本或列廢舊物品利用成效特別顯著者；
二、對操作和管理提出具體建議，經(jīng)采納后確有顯著優(yōu)良效果者；
三、舉報違規(guī)或侵害公司重大利益案件者，具有重大功績者：
四、解決歷年來技術(shù)或行政管理上的難題，效果顯著者；
五、工作成績突出，對公司或社會的發(fā)展有突出貢獻者。
第七十四條能手獎是具有獨門絕活，技術(shù)操作水平較高能解決公司疑難問題或具有攻尖
作用者，它一般在公司或上級部門組織舉辦的技術(shù)比賽直接產(chǎn)生。合理化建議獎在每季
度的創(chuàng)新評比中直接產(chǎn)生。
第七十五條每年年末公司根據(jù)員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等綜合
考評結(jié)果，評選出“最佳個人”、“優(yōu)秀員工”、“先進工作者”、“模范干部”等模范工作者，由公司
授予相關(guān)榮譽稱號、頒發(fā)榮譽證書和獎金(同等價值物品)。
第七十六條團體性獎項，如優(yōu)秀部室、模范班組等，一般在年終經(jīng)評委會評審
后產(chǎn)生。其他一些如連環(huán)性、累計性獎勵項目由公司另行規(guī)定。
第七十七條員工如有下列情節(jié)之一者，經(jīng)
查證屬實，予以警告：
(1)因打架斗毆致傷，治療時間按事假處理，并給予警告處分；
(2)阻礙公司統(tǒng)一規(guī)劃，不接受批評教育，不
聽從勸阻者：
(3)在公司及相關(guān)部門組織的各類考試、考核中，有在考場作弊或找人替考及替人考試等
舞弊行為的；
(4)違犯消防規(guī)定，對他人生命財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅的，按消防規(guī)定處理，并給予警告處分；
(5)進行財務處理時，由于違犯公司財經(jīng)紀律，造成賬務失真、經(jīng)營成果不實，或誨用印
信，偽造不實工作記錄、文件、單據(jù)、意圖侵占公司財產(chǎn)者；
(6)泄露企業(yè)的經(jīng)營、管理秘密或散布不利于公司之謠言，毀壞企業(yè)聲譽的：
(7)擅自怠工或組織停產(chǎn)，擾亂企業(yè)正常工作秩序的：
(8)投機取巧、弄虛作假、隱瞞真相、牟取非法利益，或用假學歷、假證書、假年齡、假
工齡等欺騙組織的，一經(jīng)舉報或查出，除廢除假學歷、假證書及由此取得的成績、榮譽或其他待
遇、手續(xù)外并處以警告處分；
(9)品行不正、無禮，辱罵他人或?qū)ν聬阂夤?、誣告、作偽證而制造事端者：
(10)違反安全(交通)管理規(guī)定，有肇輕微事故(5000元及以下)者；
(11)在禁煙區(qū)吸煙或動火者(未造成損失)；
(12)挑撥離間導致員工離心分裂者；
(13)到與本單位形成競爭的單位干私活，或?qū)⒈締挝粯I(yè)務客戶介紹到外單位的：
(14)在工作期間，從事與本職工作無關(guān)工作(公司特別安排除外)的：
(15)虛報冒領(lǐng)、偷拿企業(yè)財物、據(jù)為己有，除追回所偷、拿物資外，當事者要按所偷、拿物
資價值的3倍數(shù)額經(jīng)濟賠償，并視情節(jié)給予警告
處分；
第七十八條 員工如有違反下列事情之一
者，予以記過：
(1)貪污票款、運費等，中飽私囊的(情節(jié)嚴重者，追究刑事責任)
(2)未經(jīng)許可私自帶人參觀、拍照或進入禁地者；
(3)工作懈怠、失時誤事，違章操作，致使公司較大損失(500一10000元)者；
(4)管理不善或疏于防范而釀成較大事故，
給公司造成損失(5000—10000)者；
(5)見災不救，反而回避而釀成災禍者：
(6)故意制造危險，導致危害公司利益者；
(7)投標或采購中徇私舞弊、索賄受賄，吃拿卡要的(構(gòu)成犯罪的。由司法機關(guān)依法追究
刑事責任)；
第七十九條員工有下列情節(jié)之一者，予以
留用察看處分：
(1)工作不負責任、玩忽職守，或者違章指揮，造成事故或嚴重浪費，使人民生命財產(chǎn)遭受嚴重損失
(10001—50000元)的，除由當事人賠償部分至全部經(jīng)濟損失并調(diào)離原崗位外，視其情節(jié)給予留察二年以下處分。受處分后教育無效者，按《勞動法》第二十五條規(guī)定，解除勞動合同。
(2)對無理取鬧、辱罵他人、酗酒鬧事、打架斗毆、損壞公物，影響正常生產(chǎn)、工作秩序，
情節(jié)較輕者(情節(jié)嚴重或造成損失的除給給予賠償外，后經(jīng)教育無效者，按《勞動法》第二十五條規(guī)定，解除勞動合同)
(3)職工假傷病、事假名義從事其他經(jīng)營性活動，按曠工處理，并留用察看處分。
(4)玩忽職守或在工作上欺騙、隱瞞，導致公司遭受重大損失(10001一50000元)者；
(5)吸毒或染有其他不良惡習者：
(6)繼續(xù)參加“法輪功”等邪教組織及其他非法組織活動的(觸犯法律的，交由公安司法
機關(guān)處理)；
(7)投遞匿名信，張貼、散布非法標語或印刷品，聚集群眾、公開演說、煽動公憤、挑撥
離間或類似行為，誹謗、誣陷他人，嚴重影響企業(yè)或社會正常秩序的(情節(jié)嚴重，觸犯法律的
交由司法機關(guān)追究其刑事責任)。
第八十條員工如有違反下列事情之一者
予以開除處分：
(1)因犯罪被判刑，依照刑法判處管制和宣告緩刑以及被勞動教養(yǎng)的(職工被公安機關(guān)逮
捕或拘留，應待司法機關(guān)做出正式結(jié)論后，再決定是否給予行政處分)；
(2)嚴重違章操作或?qū)④囕v交給無證人員駕駛致使發(fā)生重大責任事故(50001元及以上1，除
由當事人賠償部分至全部經(jīng)濟損失外，并給予開除處分；
(3)泄露企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)或管理秘密，給企業(yè)造成嚴重損失(50001元及以上)，除由當
事人賠償部分至全部經(jīng)濟損失外，并給予開除處分；
(4)職工本人或唆使他人對公司員工或家屬行使威脅、毆打，或到其住處無理糾纏或聚眾
鬧事，嚴重影響企業(yè)管理秩序和他人正常生活的：
(5)貪污、盜竊、賭博、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為免于刑事
處分的
(6)監(jiān)守自盜，隱瞞、截留、挪用企業(yè)資金的：
(7)違反紀律和規(guī)章屢教不改，且給公司造成不良影響或后果者；
(二)經(jīng)濟處罰：根據(jù)造成損失程度結(jié)合公司的相關(guān)制度予以賠償和罰款。
第八十一條 員工獎懲應填具員工獎懲申報表，敘明具體事實，移交管理單位核定。
第十二章福利
第八十二條公司依法成立各種工會活動組織。并按年度定額撥款作為活動經(jīng)費，舉辦各
種有益員工身心健康、弘揚公司文化的活動，公司員工可依規(guī)定參加。
第八十三條公司員工依公積金制度規(guī)定加入公積金系統(tǒng)，其自積金提取、公積金相對提
撥及公司金提取與享受，按公積金制度辦理。
第八十四條公司按時足額為所屬員工繳納社會保險金，解除其年老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷
和生育等方面的顧慮。
第八十五條公司為員工提供了優(yōu)越的環(huán)境條件。
第八十六條公司所屬員工每月享受書報性福利補貼10元，每半年發(fā)放一次。
第八十七條 科學建立并實施帶薪休假制度。
第八十八條公司定期組織(部分)員工參加身體健康檢查，以及疫病流行時進行預防注
射，確保公司員工的身心健康。
第八十九條公司建有職業(yè)技術(shù)學院，同時為員工學習活動和健身室等。
第十三章勞動合同
第九十條為確立公司與員工的勞動關(guān)系，
明確雙方的權(quán)利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。
第九十一條合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除：
一、公司與員工在簽訂勞動合同時遵守相互尊重、平等協(xié)商的原則。
二、新錄用的員工，公司將在員工進入公司后與其簽訂勞動合同，一式兩份，公司與員工雙
方各執(zhí)一份。
三、對于有固定期限的勞動合同，公司與員工職方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，
應在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。
四、公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。
五、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：
1、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的：
2、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；
3、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的：
4、被依法追究刑事責任的。
六、有下列情形之一的．公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：
1、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工
作的：
2、員工不能勝任工作．經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)
商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；
4、公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的：
七、員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公
司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔違約責任。試用期人員離職應提前7天提出
申請，但視實際情況經(jīng)批準獲提前離職者不在此限。
第九十二條完備離職手續(xù)
雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前均必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職
者，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：
一、處理工作交接事宜；
二、交還所有公司資料、工作服、文件、辦
公用品、《員工手冊》及其它公物；
三、住宿者退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到后勤部門辦理退宿手續(xù)。
四、報銷公司賬目，歸還公司欠款：離職人員應辦妥職務移交手續(xù)，若有借款或移交不清楚者．從其剩余工資扣款，不足扣繳且不予處理者，依法追究責任。
五、員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規(guī)定，歸還有關(guān)費用和違約金。
六、如與公司簽訂有其它合同，按其它合同的約定辦理。
七、重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。
八、辭退或開除的員工必須在辦完手續(xù)后離開公司。
第十四章安全與勞動保護
第九十三條 公司依照有關(guān)勞動衛(wèi)生法令規(guī)定辦理廠區(qū)衛(wèi)生工作、環(huán)保工作，防止職業(yè)災
害，保護員工安全健康；
第九十四條 公司定期和不定期地舉辦安全和防護知識培訓教育，開展安全周活動，提高
員工安全意識；
第九十五條據(jù)勞動保護法有關(guān)規(guī)定，公司定期為員工配備發(fā)放勞動工資。
第九十六條公司女性員工在妊娠期間不安排加班，妊娠滿七個月后，不安排夜班，兒女
不滿一周歲的不安排加班或夜班。
第九十七條公司女性員工有未滿一周歲嬰兒者。每天在工作時間內(nèi)，享有兩次授乳時間，
每次一小時，工資照付。
第十五章聘用終止
第九十八條 員工因某種原因終止與公司的聘用關(guān)系，在離開公司前應向相關(guān)部索要
‘移交清單》，辦理工作和財產(chǎn)移交手續(xù)后方可
離開公司。
第九十九條辭職
(一)本公司所有員工如因工作不適、工作不滿意等因由有辭職的權(quán)力。
(二)員工在合同期內(nèi)辭職提前30天寫辭職申請，經(jīng)本部門負責人簽字同意后交辦公室
．并報總經(jīng)理批準。
(三)公司員工無論以何種理由提出辭職申請，自提出之日起，在辭職申請獲得批準前，仍
須在原工作崗位繼續(xù)工作，否則以曠工論處。
第一百條除名員工無正當理由曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工超15天，或一年內(nèi)累
計曠工30天者，公司將予以除名。
第一百零一條勞動合同到期，任何一方提出不再續(xù)訂而終止勞動關(guān)系，公司將按規(guī)定程序
辦理合同終止手續(xù)。
第一百零二條公司終止聘用關(guān)系
一、本公司依勞動仲裁委員會核準或經(jīng)勞資雙方同意而終止聘用關(guān)系；
二、員工在試用期內(nèi)試用不合格，公司可隨時終止試用；
三、員工生病逾醫(yī)療期未痊愈或患惡性傳染病者．公司有權(quán)終止聘用：
四、員工觸犯刑律經(jīng)法院判決定案后，公司予阻解聘；
五、根據(jù)雙方約定，公司提出解除勞動合同(含辭退)，終止聘用。
第一百零三條 因年齡或病殘而終止聘用關(guān)系
一、員工達到國家規(guī)定法定退休年齡而終止勞動關(guān)系：
二、完全喪失勞動能力者。
第十六章其它制度規(guī)定
第一百零四條合理化建議
公司通過定期的和不定期的書面或面談方式(懇談會或公司領(lǐng)導接待日)向員工征詢對公
司業(yè)務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，
員工可主動通過公司意見箱或網(wǎng)絡等渠道表達自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給員工以相應的答復。
第一百零五條晉升制度
公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司堅持內(nèi)部晉升為主、外部引進為輔
的原則。工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。如果符合下列條
件，員工將有機會獲得職務晉升：
一、具備誠信的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德：
二、工作績效顯著；
三、個人工作能力優(yōu)秀；
四、年度考核成績處于部門前列；
五、具備與職務要求相關(guān)的綜合能力和培養(yǎng)潛能；
六、參加過相關(guān)專業(yè)知識培訓，成績優(yōu)秀。
第十七章附則
第一百零六條本《員工手冊》經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，修正時亦同。
第一百零七條本公司員工務必了解本手冊一切內(nèi)容，并不得以未悉為由而免除責任。
第一百零八本規(guī)則不盡之處，參照國家法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。
第一百零九條本《員工手冊》解釋權(quán)歸辦公室；
第一百一十條本《員工手冊》屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存；
第一百一十一條本《員工手冊》如若不慎遺失，請及時向人力資源部匯報、補辦；
第一百一十二條 員工在離職時，請將本《員工手冊》主動交還人力資源部：
第一百一十三條本《員工手冊》如需修正．公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以
防混淆。
聊之旅旅行社有限責任公司
二010年二月二十八日團隊共勉
關(guān)于成長
決定成功與失敗的原因。態(tài)度比能力更重要。
成功的要素有三個：
一是努力學習
二是努力工作
三是努力超越
找方法的人會成功．找借口的人會失敗。
成功的秘密就是讓你的工作成為你的愛好。
關(guān)于服務
公司的昌盛之造，就是處處為顧客著想。
我們的事業(yè)從服務做起。
超越顧客的要求，才能讓客戶請意。
善待同事的最好方式是服務和幫助。
關(guān)于品質(zhì)
誠而又誠，方能精益求精。
做好了，才叫做了。
贏得顧客的滿意，就是贏得自己的利益
百分之一的缺陷，喪失百分之百的信譽。 ‘ 1 ÷
關(guān)于團隊
真心和誠意，別人最容易感受到。
損失錢事小，損失朋友事土，損失形
象一切都完了。
偉太的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。
幫助自己的最好方法是幫助別人。
