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   作為一名旅游景區(qū)的從業(yè)者，大家都會(huì)有“工作不好做”這樣的一個(gè)感觸，其實(shí)無(wú)論從那個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，想做的優(yōu)秀或者卓越的確是一件非常不容易的事情，這需要自身不斷的學(xué)習(xí)和提升，對(duì)行業(yè)的研究，對(duì)未來(lái)的思考和不斷的推陳出新。  

那如何做好景區(qū)管理呢？

   將從景區(qū)管理的特性、景區(qū)管理者管理的基本要素、景區(qū)管理能力的要素、景區(qū)管理內(nèi)容與方式方法四個(gè)方面與大家進(jìn)行分享，今天先和大家交流一下景區(qū)管理的特性。

一

地域性

   眾所周知景區(qū)的地域性就是與景區(qū)當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?、?jīng)濟(jì)發(fā)展、科技發(fā)展、人文環(huán)境、民族特色具有息息相關(guān)的聯(lián)系，例如：西江苗寨的吊腳樓、西雙版納的潑水節(jié)、吉林延邊的打糕、四川涼山彝族的“搶親”、新疆的“古爾邦”，這些都具有鮮明的區(qū)域特色，利用好這些地域性的特點(diǎn)，做好自身景區(qū)對(duì)于地域性特色的挖掘與開(kāi)發(fā)，自然也就會(huì)成為景區(qū)與眾不同的亮點(diǎn)，形成自身景區(qū)的差異性。

二

業(yè)態(tài)多樣性

   做好景區(qū)業(yè)態(tài)的布局是現(xiàn)在眾多景區(qū)共同面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)景區(qū)業(yè)態(tài)的多樣性能夠支持產(chǎn)品的吸引力、提升景區(qū)的文化內(nèi)涵，豐富游客的體驗(yàn)感。例如：住宿類可以分為精品主題酒店、帳篷營(yíng)地、汽車營(yíng)地、樹(shù)屋、木屋、民俗客棧等；餐飲可以分為中餐、西餐、民族或地域特色小吃、本土菜、飲料等；交通可分為景區(qū)巴士、游船、電瓶觀光車或電瓶船、小火車、騎行自行車、人力車、地域特色畜力交通等；商業(yè)可分為：特色餐廳、特色精品店、服裝鞋帽店、主題商鋪、特色商品專賣店、文創(chuàng)類特色店等；演藝可分為實(shí)景演出、歌舞、魔術(shù)、民族舞蹈、話劇、小品、樂(lè)器演奏等，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)如何合理安排業(yè)態(tài)，對(duì)業(yè)態(tài)進(jìn)行合理的布局是一件非常具有技術(shù)含量的事情，值得大家仔細(xì)研磨。

三

季節(jié)性

   記得和一個(gè)老友做北方景區(qū)營(yíng)銷交流的時(shí)候，那個(gè)朋友說(shuō)了一句話感觸頗深。說(shuō)的什么呢？說(shuō)的意思是如果一個(gè)北方景區(qū)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人說(shuō)能夠做到自己景區(qū)淡季不淡，那他肯定還是個(gè)新人。的確景區(qū)的季節(jié)性是無(wú)法規(guī)避的現(xiàn)實(shí)，就像北京人如果考慮一年的國(guó)內(nèi)出游計(jì)劃，一般是2月份會(huì)去海南、3月去江南、4月份會(huì)去黃山、5月去云南、6月會(huì)去張家界、7月去青島、8月去西藏、10月去九寨溝、11月去貴州、12月去香港。就季節(jié)性來(lái)說(shuō)成因來(lái)分析一個(gè)原因是氣候，另一個(gè)原因是假期時(shí)間，就景區(qū)來(lái)說(shuō)我們應(yīng)當(dāng)考慮好季節(jié)性的因素合理安排景區(qū)內(nèi)每年度里每個(gè)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的各項(xiàng)工作。

四

服務(wù)性

   旅游行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)必然具體服務(wù)的特性。在服務(wù)性中栗子想強(qiáng)調(diào)的是安全性，就景區(qū)管理來(lái)說(shuō)，安全就是景區(qū)管理的基石。景區(qū)的服務(wù)性栗子分為對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)兩個(gè)部分。對(duì)外服務(wù)很好理解就是對(duì)游客的服務(wù)上，涉及到游客的咨詢服務(wù)、售票服務(wù)、講解服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、特殊人群服務(wù)、VIP服務(wù)等等，這需要景區(qū)擬定各個(gè)崗位的服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范，制定景區(qū)服務(wù)手冊(cè)對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于栗子來(lái)說(shuō)服務(wù)最根本的是用心服務(wù)，讓游客感受到服務(wù)的人性。對(duì)內(nèi)服務(wù)指的是景區(qū)管理企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)、部門(mén)與部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)同，試想一下如果自己管理的員工都無(wú)法得到滿意的服務(wù)，還如何用心為前來(lái)的游客服務(wù)呢？所以，服務(wù)無(wú)論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)都要講究用心，一旦大家都用心做了，景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)自然會(huì)與眾不同。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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