景區(qū)解說是景區(qū)服務諸要素中的重要組成部分，是景區(qū)教育功能、服務功能、實用功能實現(xiàn)的基礎和必要手段。本章在介紹景區(qū)解說服務的概念、類型和功能的基礎上，重點介紹了景區(qū)向?qū)椒盏脑瓌t、技巧及方法，特別介紹了向?qū)浇庹f的流程和方法，介紹了自導式解說服務的方式，旨在讓學習者熟練運用各種解說手段，并提供基本范式和方法技巧。  

學習目標    

知識目標  

了解景區(qū)解說服務的基本概念、發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢。

熟悉景區(qū)解說服務的類型、功能及其包括的內(nèi)容。

技能目標

掌握景區(qū)解說服務的原則和技巧。  
熟悉自導式解說服務的傳遞方法。  

熟練運用向?qū)綄в畏?人員導游講解為主)的流程和方法。

案  例

香港迪士尼樂園的交通設施服務解說

一、解說內(nèi)容

(一)如何前往香港迪士尼樂園

香港迪士尼樂園坐落于大嶼山，多種交通工具均可到達。迪士尼公共交通交會處是各類型交通工具的交會點，無論乘坐地鐵、巴士、的士、旅游巴士或自行駕車，均十分方便。在巴士總站及的士上客區(qū)、落客區(qū)均設有輪椅使用人士的候車處。

(1)地鐵迪士尼線。地鐵迪士尼站鄰近樂園，可讓您輕松走進這個奇妙王國。
(2)巴士。您可選乘公共巴士或是跨境巴士到香港迪士尼樂園。
(3)自行駕車或乘坐旅游巴士。我們設有私家車及旅游巴士停車場，供駕車賓客使用。
(4)的士。無論乘坐市區(qū)的士、新界的士或是大嶼山的士，均可接載您往返香港迪士尼樂園。

(5)渡海小輪。渡海小輪即將投入服務!賓客可從迪士尼碼頭沿迎樂路步行。

以下以地鐵迪士尼線為例：您可搭乘快捷方便的地下鐵路，在欣澳站轉乘迪士尼線到迪士尼站。您由香港國際機場出發(fā)只需23分鐘(由機場站到青衣站再轉乘東涌線前往欣澳站)，由九龍站出發(fā)只需22分鐘，香港站出發(fā)只需25分鐘，賓客亦可在香港站領取樂園門票。

(二)園內(nèi)交通

當您到達香港迪士尼樂園，您除了可乘坐園內(nèi)的巴士前往主題園區(qū)、酒店或迪欣湖外，亦可經(jīng)不同的行人路步行至樂園內(nèi)不同的景點。

(1)步行。香港迪士尼樂園擁有獨特的景觀設計，于晚上或秋冬季節(jié)時分，與家人或朋友在樂園內(nèi)漫步是最適合不過的。

(2)巴士。樂園內(nèi)有兩類巴士可為賓客提供園內(nèi)交通服務：度假區(qū)穿梭巴士和R8A(循環(huán)巴士線)。度假區(qū)穿梭巴士；度假區(qū)穿梭巴士提供免費接駁巴士服務，往來香港迪士尼樂園酒店、迪士尼好萊塢酒店及迪士尼公共運輸交會處，酒店賓客亦可經(jīng)迎樂路步行前往香港迪士尼樂園。R8A (循環(huán)巴士線) ;來往主題園區(qū)及迪欣湖。開幕初期，乘客亦可選臨時巴士來往迪欣湖至香港迪士尼樂園。

案例份析  

香港迪士尼樂園的交通及基礎設施解說包含哪些內(nèi)容?這樣的解說將給游客帶來哪些便利?  

第一節(jié)

景區(qū)解說概述

景區(qū)解說服務是景區(qū)為旅游者提供的獲取和體驗景區(qū)各種資源信息的一種重要途徑，是景區(qū)對外服務的“窗口”,是提高景區(qū)服務水平和管理水平、滿足游客旅游體驗要求、增強游客滿意度的重要手段。  

一、景區(qū)解說概念

景區(qū)解說是指通過人員引導和利用多種媒介傳達景區(qū)的各種自然或文化信息的教育活動。

景區(qū)解說系統(tǒng)是由解說設施(游覽路徑、旅游生活設施布設、景區(qū)標識等)、導覽導游人員、解說信息、受眾人員(游客)四個方面要素構成的系統(tǒng)(張立明、胡道華，2006)。從景區(qū)所提供的解說服務要素內(nèi)容來看，實際上由軟件部分和硬件部分構成。軟件部分主要包括導游講解、咨詢服務等人員解說服務；硬件部分主要包括游覽圖、門票、標識(解說)牌、語音解說、多媒體動態(tài)展示、資料  圖片的靜態(tài)展示等表現(xiàn)形式。

二、景區(qū)解說的類型和功能  

(一)景區(qū)解說類型  

根據(jù)景區(qū)解說系統(tǒng)的內(nèi)容構成及景區(qū)解說系統(tǒng)為游客提供信息服務的方式，我們將景區(qū)解說分成向?qū)浇庹f和自導式解說兩種類型。  

1.向?qū)浇庹f  

向?qū)浇庹f也稱導游解說，是指專門的導游員通過導覽和導游講解向游客提供信息傳導服務，屬于能動式服務。它的最大特點是雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務。同時，由于導游員掌握了較多的專業(yè)知識，向?qū)浇庹f系統(tǒng)的信息量一般非常豐富，但它的可靠性和準確性不確定，這要由導游員的素質(zhì)決定。

導游員可以通過巧妙地運用語言藝術、情感互動、講解技巧激發(fā)游客的參觀游覽興趣，從而使游客以愉快的心情和投入的心態(tài)去欣賞自然和人文美，獲得體驗的快樂。此外，現(xiàn)場參觀游覽的情況是千變?nèi)f化的，游客的個性化要求也是復雜多樣的，發(fā)生任何問題、游客提出任何要求都需有人及時處理。

所有這些工作，只有活生生的導游員才能勝任。對團體游客而言，向?qū)降娜藛T解說服務尤為重要。所以，對導游員的嚴格訓練，使他們掌握豐富的專業(yè)知識、講解技巧，建立一支訓練有素、解說經(jīng)驗豐富的導游員隊伍可以極大地提升景區(qū)的服務品質(zhì)和形象。  

2.自導式解說  

自導式解說是通過書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的、非人員解說的信息服務。它的形式多樣，主要包括：  

(1)標識牌。不同旅游景區(qū)的信息資料通常包括導游全景圖、導覽圖、指示  牌、景物介紹牌等。  
(2)信息資料。不同旅游景區(qū)的信息資料通常包括旅游景區(qū)相關內(nèi)容的研究論  著、科普讀物、導游圖、導游資料、音像制品、錄像、解說手冊、綜合畫冊等。  

(3)現(xiàn)代方式。主要有語音導游、電子導游、景區(qū)網(wǎng)站、高科技制作的動態(tài)展示、多媒體展示等。

自導式解說的特點是：游客獲取自導式解說服務所提供的信息沒有時間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛好、興趣和體力自由決定獲取信息的時間長短和進入度。但自導式解說是靜態(tài)的信息服務，是一種單向性的信息傳播方式，而且信息量有限，不能提供靈活的個性化服務，其設施容易受到自然的和人為的破壞。無論旅游解說系統(tǒng)采用何種形式都必須借助特定的語言，對于外國游客經(jīng)常到達的景區(qū)來說，外語解說尤為重要。  

相關鏈接  

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》對于不同等級旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)的相關要求  

AAAAA級旅游景區(qū)  
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。  

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理。  

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。  

d)導游員講解員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。  

e)導游講解詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到GB/T15971—1995中453和第5章要求.  

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合  GB/T10001.1—2000的規(guī)定。

AAAA級旅游景區(qū)

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

  

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。  

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。  

d)導游員(講解員)持誣上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。 

 

e)導游講解詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。  

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T10001.1—2000的規(guī)定。

AAA級旅游景區(qū)

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。  

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。  

d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。  

e)導游講解詞科學、準確、生動、導游服務質(zhì)量達到GB/T159711995中453和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T10001-2000的規(guī)定。

AA級旅游景區(qū)

a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)清晰美觀與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。 

 

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。  

d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度。  

e)導游講解詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T10001.1-2000的規(guī)定。

A級旅游景區(qū)

a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。 

 

b)各種公眾信息資料(包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等)與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。  

c)宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料  等)品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。  

d)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標  100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度。  

e)導游講解詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。 

 

f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T10001-2000的規(guī)定。

(二)旅游景區(qū)解說的功能  

(1)規(guī)范景區(qū)的游道標識，提高旅游環(huán)境和各類景觀要素的可識別性。強化景區(qū)內(nèi)的聯(lián)系與促成景點、游樂設施、公共設施等的網(wǎng)絡化，形成合理有序的客流模式，為游客提供明確的參觀游覽線路。 

 

(2)提供信息傳遞的途徑，提升景區(qū)文化品位，增長游客見聞和知識。讓游客獲得安全、愉悅的旅游感受，收到良好的游覽效果。  

(3)有助于豐富景區(qū)色彩，形成具有特色的景區(qū)形象。  

(4)有助于游客按游覽的時空變化序列進行游覽，增強其游覽樂趣，加深游客對景區(qū)環(huán)境和展示物的印象。

  

(5)引導游客按照旅游地的行為指南開展各項旅游活動，以減少各類破壞性行為。 

 

(6)增強游客、社區(qū)居民、旅游經(jīng)營者等在自然生態(tài)保護、野生動物保護、各種文化遺產(chǎn)地保護等方面的自覺保護意識，提高其對自然生態(tài)及環(huán)境保護的認識。

 

向?qū)浇庹f服務

一、景區(qū)導游服務的職責  

(1)導游講解。主要是在景區(qū)景點內(nèi)引導游客游覽，為游客講解與景區(qū)、景點、景觀有關的知識，并解答游客提出的各種問題。  

(2)安全提示。在景區(qū)內(nèi)，在帶領游客游覽的過程中，除了為游客提供導游講解服務之外，還要隨時提醒游客注意安全，并照顧游客以免發(fā)生意外傷害。  

(3)宣傳教育。講解員在講解過程中，要結合景點、景觀的內(nèi)容，向游客宣傳環(huán)保及生態(tài)保護、文物古跡、自然與文化遺產(chǎn)的知識等。  

二、景區(qū)導游講解的流程  

在景區(qū)導游講解時，導游員應向旅游團(者)介紹所參觀游覽的景區(qū)、景點的概況和主要特色，使旅游者對參觀游覽點有較為全面的了解，同時要注重對環(huán)保知識、生態(tài)系統(tǒng)或文物價值的宣傳，做到語言準確、清晰、生動、自然，內(nèi)容翔實、科學。具體地講，景區(qū)、景點導游講解服務包括服務準備、接待服務、送別等內(nèi)容。

  

(一)服務準備  

1.熟悉接待計劃  

(1)了解所接待旅游團(者)的基本情況，弄清旅游團(者)來自哪一個地區(qū)，人數(shù)、性質(zhì)、身份、職業(yè)、文化層次和特別要求等。

(2)了解接待方案。

2.熟悉景區(qū)、景點的情況  

(1)根據(jù)旅游團(者)的情況，掌握相關的知識。

  

(2)掌握必要的環(huán)境保護和文物保護知識及安全知識。

  

(3)熟悉景區(qū)、景點的有關管理條例。  

3.物質(zhì)準備  

(1)準備好導游器材和游覽工具(大型景區(qū)往往配有游覽交通工具)。  

(2)攜帶好導游圖、相關資料及紀念品。  

(3)佩戴好導游胸卡。  

(二)接待服務  

景區(qū)導游接待服務包括致歡迎詞、導游講解、食宿和購物服務等。  

1.致歡迎詞  

歡迎詞的內(nèi)容包括：向旅游團(者)自我介紹，表示歡迎，表達工作愿望，希望得到大家的合作和指導。

  

2.導游講解  

在進行景區(qū)講解時，導游員要注意以下幾方面：  

(1)景區(qū)、景點的概況介紹。景區(qū)、景點的概況內(nèi)容包括：基本概況，如歷史、背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀、游覽的有關規(guī)定和注意事項。  

(2)向旅游者講明參觀、游覽的線路和主要內(nèi)容。  

(3)積極引導旅游者參觀、游覽。導游員應根據(jù)旅游者的興趣、愛好進行有針對性的講解。  

(4)宣傳與講解相結合。導游員應根據(jù)所參觀、游覽的景區(qū)、景點的具體內(nèi)容對環(huán)境保護、生態(tài)知識及文物保護知識等進行宣傳，并認真回答旅游者的詢問。  

(5)留意旅游者的動向，提醒安全注意事項。  

3.食宿和購物服務  

有的景區(qū)比較大，要一天以上的時間才能參觀完，這樣的景區(qū)一般都配有餐飲和住宿設施。導游員要按照游客和旅行社簽訂的合同標準安排游客的食宿，如不能達到合同標準的要說明情況。導游員也要如實向游客介紹旅游紀念品和旅游地的特產(chǎn)等，不得強制游客購物或者欺詐游客，并且要制止不法人員尾隨兜售。  

(三)送別服務  

第一，致歡送詞。致歡送詞是景區(qū)、景點導游員重要的工作內(nèi)容之一，包括對旅游者的合作表示感謝，征詢意見和建議，向旅游者表示祝愿，歡迎再次光臨。  

第二，向旅游者贈送有關宣傳資料或小紀念品。  

第三，與旅游者致謝并道別。  

三、景區(qū)導游講解技巧

(一)系統(tǒng)介紹法  

系統(tǒng)介紹法就是按照景區(qū)導游材料對景區(qū)所作的比較全面的解說，是一種最基本的導游解說方法，適合一些內(nèi)容較單一、規(guī)模較小或次要的景點，如杭州六和塔、西安大雁塔、蘇州虎丘塔等。它的特點是：有利于游客對景點概況的全面了解。導游員在解說時應簡明扼要，突出重點，注意解說語言的技巧，使講解抑揚頓挫，富于節(jié)奏，以達到吸引游客的效果。  

(二)分段講解法  

分段講解法就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解，也就是說，在參觀一個大的、重要的景區(qū)之前，先概括地介紹該景區(qū)的基本情況，包括歷史沿革、規(guī)模范圍、參觀游覽的主要內(nèi)容、景觀特色或欣賞價值等，使游客對即將游覽的景區(qū)有個大體印象。

然后，導游員再帶團順次參觀，邊看邊講，將旅游者導入審美對象的意境。如介紹杭州西湖景區(qū)時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而導入“一山、二堤、三島”“西湖新舊十景”等具體景點的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，一定會心曠神怡，獲得美的享受。

(三)突出重點法  

突出重點法就是導游講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點的特點與眾不同之處。通?？梢圆捎玫拇祟惙椒ㄈ缦拢? 

(1)突出大景區(qū)中具有代表性的景觀。大的游覽景點，導游員必須根據(jù)這景點的特征進行重點講解。如去花港觀魚游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園并對此加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能便于他們領略公園的園林藝術和花卉知識，從中獲得美的享受。     

 

(2)突出景點的特征及與眾不同之處。旅游者在游覽過程中會發(fā)現(xiàn)很多同的東西。俗話說：內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結構、建筑藝術、供奉的佛像也各有差異。導游員在講解時必須講清特征和與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識情趣，提高旅游興趣。

(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容。旅游者來自各個層面，興趣各不相同，但有一點是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導游員能對他們的背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力。如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象，如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會顯得層次豐富，內(nèi)容厚實。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”,導游員只有將其豐富  的內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。  

(4)突出“…之最”。對于某一景區(qū)，導游員只要根據(jù)實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高甚至可以說明最小)的因為這也是景區(qū)的特征，能提高旅游者的興致。有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導游員不可能面面俱到進行介紹，只能擇其重點，將“最大、最早、雕刻最細膩  的三處佛像細述，其余概述即可。  

(四)觸景生情法  

觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領略其中之妙趣。

  

另外，觸景生情法還要求導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。導游員結合一些電影場景，給游客做生動的描繪，讓他們在參觀游覽的同時，能從影片中的人生感悟生活中的人生產(chǎn)生聯(lián)想。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多知識和美的享受。  

(五)虛實結合法  虛實結合法就是導游在講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游手法。也就是說，導游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術感染力，努力避免  平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

虛實結合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則是指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。

如講解杭州斷橋時，結合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會顯得更加風趣生動。再如一座雷峰塔本來很普通，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導游員一加渲染，就會激起游客的極大興趣。當然，導游員在講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”,就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關；所謂“活”,就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。

總之，講解每一個景點，導游員應編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間  穿插什么典故、傳說，心中都應有數(shù)。加上形象風趣的語言、起伏變化的語調(diào)，導游講解就會產(chǎn)生藝術吸引力。

(六)問答法  

問答法就是在講解時，導游員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。使用問答法的目的是活躍游覽氣氛，促使游客與導游員之間產(chǎn)生思想交流，使游客名得參與感或自我成就感，也可避免導游員唱獨角戲的灌輸式講解。  

(1)自問自答法。導游員自己提出問題，并作適當停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力。

促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可以借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如導游員在講解六和塔時，講到塔的高度、外觀層數(shù)時就可以用自問自答法，這定會大大增強導游效果。  

(2)我問客答法。導游員要善于提問題，但要從實際出發(fā)，適當運用。希望游客回答的問題要提得恰當，估計他們不會毫無所知，也要估計到會有不同答案。導游員要誘導游客回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬。游客的回答無論是對還是錯，導游員都不應打斷，更不能取笑，而要給予鼓勵。最后由導游員講解，并引出更多、更廣的話題。  

(3)客問我答法。導游員要善于調(diào)動游客的積極性，歡迎他們提問題。游客提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進入了審美角色。他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬不要取笑他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇性地將回答和講解有機地結合起來。  

(七)制造懸念法  

導游員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”“賣關子”。制造懸念是常用的一種導游手法。通常是導游員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結果。這是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)(講)出來會給游客留下特別深刻的印象，而且導游員可以始終處于主導地位，成為游客的注意中心。

制造懸念的方法很多，例如引而不發(fā)法、引人入勝法等都可能激起旅游者對某景物的興趣，激發(fā)遐想，使他們急于知道結果，從而制造懸念。  

(八)類比法  所謂類比法，就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。導游員用游客熟悉的事物與眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的導游效果。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可在物與物之間進行比較，還可以作時間上的比較。  

(1)同類相似類比。將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。如講到梁山伯和祝英臺或《白蛇傳》中許仙和白娘子的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉等。  

(2)同類相異類比。這種類比法可將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。例如，在價值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京故宮和巴黎的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比等。這種類比法不僅使游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且對東西方文化傳統(tǒng)的差異有進一步的認識。  

(3)時代之比。在游覽故宮時，導游員若說故宮建于明永樂十八年，不會有幾名外國游客知道這究競是哪一年，如果說故宮建成于1420年，就會給人以歷史久遠的印象。但如果說在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前72年、莎士比亞誕生前144年。中國人就建成了面前這座宏偉的宮殿建筑群，這不僅便于游客記住中國故宮的修建年代，給他們留下深刻印象，還會使外國游客產(chǎn)生中國人了不起、中華文明、歷史悠久的感覺。  

(九)畫龍點睛法  用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱之為畫龍點睛法。導游員在講解中可以簡練的語言，點出景物精華之所在，幫助游  客進一步領略其奧妙，讓他們獲得更多更高的精神享受。如導游員可用“椰風海韻春常在，請到天涯海角來”來贊美海南風光；可以“黃山歸來不看山，九寨歸來不“看水”來贊賞黃山和九寨溝的山水之美。這種畫龍點睛的介紹方法使游客在游覽中得到了知識的啟迪，獲得了美感欣賞。  

(十)知識滲透法  導游員在講解景物或事件時，可以介紹一些對游客理解講解對象有幫助的相關背景知識和材料。如導游員在蘇州帶外國游客參觀拙政園前，可以先進行中國園林  的分類背景知識介紹：“在中國，園林分為三大類：皇家園林、私家園林和寺廟園林。拙政園屬于私家園林。中國園林一般包括水、植物、建筑和假山四個要素。大多數(shù)的私家園林在江南是因為江南多水和有適宜造假山的湖石?！? 

(十一)科學成因介紹法  

導游員對景觀的成因從地理、環(huán)境、氣象、水文等科學的角度加以解釋，可以滿足游客求知的欲望，使游客對景觀的認識從現(xiàn)象上升到更高的層次，如從地質(zhì)角度解釋杭州西湖屬潟湖，從光學原理解釋海市蜃樓因光線折射所致，等等。  

(十二)引用法  

引用法就是引用客人本國本土的諺語、俗語、俚語、格言等進行講解。這不僅能增強講解的生動性，而且能起到言簡意賅，以一當十的作用。引用可以分為明引、意引、暗引。

四、不同性質(zhì)景區(qū)的導游講解要求  

(一)自然景觀導游  

自然景觀是旅游者主要的審美對象之一，也是導游員的重要導游內(nèi)容之一。自然景觀是指一切具有美學和科學價值，具有旅游吸引功能和游覽觀賞價值的自然旅游資源所構成的自然風光。較有代表意義的自然景觀包括山地景觀、水體景觀以及植物景觀等。這些內(nèi)容豐富、變化萬千的景觀，導游員既要學會欣賞，又要恰如其分地引導游客欣賞。  

1.名山導游

(1)從外觀特征講解其美感，名山主要表現(xiàn)為雄、險、秀、幽、曠、奇的特點及色彩美、動態(tài)美、聽覺美、嗅覺美等景觀特征。  

(2)從地質(zhì)構造講解其成因，同為山地，山景因山而異。構成山地的地層不同，呈現(xiàn)的景觀也不盡相同。如由石灰?guī)r地層構成的山地容易造成形形色色的巖溶風光；由紅色沙礫巖構成的山地會形成丹霞地貌；而由黃土層構成的山地則呈現(xiàn)黃土景觀等。導游員在向游客介紹景觀時，了解地質(zhì)構造因素十分重要。一般來講，常見的名山景觀的地質(zhì)構造主要為花崗巖山體、巖溶山水、丹霞山地以及砂巖峰林峽谷地貌和火山地貌景觀等。

  

(3)從人文因素講解其內(nèi)涵。在中國的名山中，絕大多數(shù)擁有悠久的歷史和豐富的文化遺產(chǎn)，如四大佛教名山、五岳等，有的名山經(jīng)歷代詩人的歌詠成為歷史文化名山，如廬山。作為導游員，在進行名山的導游講解時，需要從不同角度加以聯(lián)系，如歷史、宗教、現(xiàn)實、特產(chǎn)等方面，從而讓游客深刻領會名山的文化內(nèi)涵。

  

2.水體景觀導游  

我國主要的水體景觀類型有海洋景觀、江河景觀、湖泊景觀、泉水景觀和瀑布景觀等。這些景觀在構景和造景中均具有形態(tài)美、倒影美、聲音美、色彩美、光像美、水味美、奇特美等特點。因此，做好水體景觀的講解，能增強景觀的自身美感，豐富游覽情趣。

  

在進行這一類景觀的講解時，可從景觀類型講解其特色，從造景功能講解其美感，江河湖海在構景中均有形、影、聲、色、光、味、奇等形象生動的特點；從時代變遷講解其功能作用，可使游客全面地了解有關人文造景因素，諸如政治、經(jīng)濟、軍事、交通、文化、宗教、民俗等方面的內(nèi)容。只有將其實際情況正確運用到講解中去，才能豐富講解內(nèi)容和文化底蘊，體現(xiàn)人與自然的完美結合、和諧統(tǒng)一。  

案例  

西湖導游詞片段

西湖在一萬兩千年前還是與錢塘江相通的一個淺海灣，寶石山和吳山是它的兩個岬角，后來由于泥沙的沖積導致淤塞，逐漸形成一個半封閉的淺水風景湖泊，地質(zhì)學上把這種現(xiàn)象稱為潟湖  。一個自然的湖泊形成當然少不了歷代功臣對它的疏浚治理，白居易、蘇東坡、錢镠、楊孟瑛、阮元都對西湖建設作出了重大的貢獻。新中國成立后，西湖得到了人民政府的綜合治理，從而使西湖的水更凈了，環(huán)境更美了，群山更翠了，空氣更清了。西湖這個使杭州人引以為豪的湖泊，不僅具有游賞功能，而且起到了城市環(huán)境的調(diào)節(jié)作用、人民生活的保障作用和富有時代韻律的美感作用。

3、植物花卉導游  

植物花卉導游重點要從植物分類，植物的形、色、香、聲、古、幽、光、影  奇等造景功能、植物品質(zhì)內(nèi)涵所蘊含的寓意進行講解。  

(二)人文景觀導游  

人文景觀導游所涵蓋的內(nèi)容比較廣泛，它包括城市景觀導游、古建筑導游、宗教建筑導游、園林導游、博物館導游等。本書主要選擇園林導游和中國古建筑導游加以概述。  

1.園林導游  

中國園林有著巧妙精致的構造和博大精深的內(nèi)涵，要把中國園林特點和詩情畫意有聲有色地介紹給游客，并使他們情景交融地領略山水情趣、體驗景觀美感，導游員要懂得中國園林建筑藝術和技巧，并把握好以下幾方面的講解要求：  

(1)從造園法則講解其構造。中國園林建筑的最高法則是“雖由人作，宛如天開”,它揭示了造園藝術的本質(zhì)特征就是對大自然的山水加以整治，甚至在清靜的市郊或喧囂的鬧市營造出一片模擬山水，以再現(xiàn)一個充滿詩情畫意的大自然生活環(huán)境。

中國園林歷來講究“構園”,從立意、布局、疊山、理水到建筑、水體、花木、廊榭乃至楹聯(lián)、匾額、水邊留磯、山腰設亭、視窗如畫，都是為讓游客參與審美創(chuàng)造，獲得審美享受而設置的。在有限的封閉空間中疊山理水以模擬自然，是一種藝術；而在有限的時間內(nèi)欣賞并導游園林中人造山水風光和無限景致，也是一種藝術。因此，導游園林風光貴在靈活、傳神。

(2)從文化內(nèi)涵講解其特色。園林藝術是一種特殊的造型藝術，是“立體的畫，無聲的詩”。因此，在講解園林造型藝術時一定要十分注意語言的簡潔、生動，講出其哲理內(nèi)涵。園林藝術涉及詩、文、書畫、雕刻、音樂、哲學等諸多方面的學問，導游員必須有一定的文化底蘊，對這些詩文書畫在環(huán)境中所起的作用能做深入淺出的解釋，如杭州西泠印社涉及的知識有金石書畫、詩文楹聯(lián)，如不深入研究其中的內(nèi)涵，是很難進行正確介紹的。  

(3)要正確表達園林的文化內(nèi)涵，導游員還要把握美的規(guī)律，運用審美眼光和審美修養(yǎng)，向游客傳達美的信息，使其獲得美的享受。如以“湖光山色”著稱的杭州西湖，整個西湖與四周群山儼然是一個大園林，西湖山水的美無處無時不在，從內(nèi)容到形式，豐富多彩，名人文化、民俗文化、民間文化、詩詞文化、佛教文化、道教文化、儒家文化等滲透其間。所以，在講解園林的文化內(nèi)涵時，一方面要給游客時間和機會去獨自欣賞、品味，感受其審美快感；另一方面要給游客講解其妙，點出其神，以達到享受自然景觀陶冶性情、賞心悅目的美感。  

(4)從動觀和靜觀中獲得其審美情趣。中國園林是處理空間、布置景觀的藝術。要在一個封閉空間中觀賞美景，可以漫游動觀，也可以端坐靜觀。一般來說，大園宜動觀，小園宜靜觀。  

案例  

瞻園導游詞片段

瞻園是典型的明代江南園林，以山石著稱。一條長廊橫貫南北，即使是綿綿的雨季也絲毫阻攔不了你信步漫游瞻園的閑情逸致。園內(nèi)三座假山風格各異：北假山陡峭雄峙，是明清時期的遺物，其中盤龍、伏虎、三猿三個洞明代就已有名。北假山臨水處的兩層較大的石磯，忽高忽低，有凸有凹，中有懸洞，形態(tài)自然，磯上有塊“水鏡石”,形似銅盤，中聚雨滴，猶如“水鏡”。無論從構圖、疊石技巧乃至功能作用與藝術效果來看，南京瞻園的石磯都堪稱我國江南古典園林所存石磯之上品。西假山蜿蜒如龍，花木蔥蘢，上有 “歲寒亭”。因四周遍植松、竹、梅歲寒三友，所以又名“三友亭”。  

在歲寒亭的南面高坡上還有一亭，因其形同折扇，得名“扇亭”。明代時在扇亭的遺址上曾建有銅亭，獨具特色?！度辶滞馐贰返谖迨亍皣┮沽糍e，來賓樓燈花驚夢”中就詳細描述了徐達的第十一世孫徐詠，邀請其表兄陳木南來家中雪夜賞梅的情景。

那天正是“積雪初霽，園內(nèi)紅梅次第將放，園里高高低低都是太湖石堆的玲瓏山子。徐九公子(徐詠)讓陳木南沿著欄桿，曲曲折折，來到亭子上。那亭子是園子最高處，望著那園中百樹梅花，都微微含有紅萼…”表兄弟倆坐在山頂?shù)耐ぷ由?，一邊飲酒，一邊賞梅。

陳木南只覺得越坐越暖，不覺連脫兩件外衣，并詫異地問道：“尊府雖與外面不同，怎會如此暖和?”徐九公子答道：“四哥，你不見亭子外面一丈之內(nèi)雪所不到?這亭子是先國公在世時造的，全是白銅鑄成，內(nèi)中燒了炭火，所以這般溫暖?！边@種利用建筑構件做取暖器的方法，在我國園林建筑中比較罕見。  

沿長廊前行，新近開發(fā)的“水院區(qū)”即在眼前，其間江南園林“小橋、流水、人家  色尤為集中。東側的兩層古建筑  覽閣”是全園最高點，登閣觀景，園中美景盡收眼底。

“一覽閣”三字乃文武雙全的張愛萍將軍所題，靜妙堂是園中的主體建筑，始建于明代，為一開間附有前廊的依山建筑。明代時，名為“止鑒堂”,是徐達晩年消閑的地方，清乾隆年間改為“綠野堂”。清江寧布政使李宗羲重建瞻園后，將此廳更名為“靜妙堂”。靜妙堂是南方常見的兩面臨池的鴛鴦廳建，南部的建筑格調(diào)清新淡雅，小巧玲瓏，主要用于接待女客；北部的建筑格調(diào)粗獷豪放，古色古香，主要用于接待男賓。相傳在靜妙堂的楹柱上曾有一副氣勢恢宏的長聯(lián)，為中山王徐達晚年所撰，在清代曾廣為流傳。  

徐達，曾隨朱元璋南征戰(zhàn)，削平群雄，屢建戰(zhàn)功，是明朝赫赫有名的開國元勛明  太祖朱元璋登基后，為表彰其戰(zhàn)功，曾親賜徐達對聯(lián)一副：“破虜平蠻，功貫古今人第一；出將入相，才兼文武世無雙”。本來徐達是可以頤養(yǎng)天年了，但朱元璋稱王后，便大興文字獄，并開始誅殺功臣。傳說有一天，軍師劉伯溫提出告老還鄉(xiāng)，臨走前，特到徐達府上告別。

他說，皇上新近在鼓平崗為功臣們建好了一座功臣樓，即將竣工，很快就將宴請各位老臣，到時你一定要緊隨皇上，寸步不離。徐達追問緣故，劉伯溫嘆而不答，別過離去。事過不久，慶賀功臣樓落成的請?zhí)凰偷搅诵旄爝_萬般無奈前去赴宴，轎至功臣樓，只見功臣樓窗戶又小又高，墻壁全為夾墻，徐達不免心中一驚。宴上，朱元璋滿面紅光，對功臣們大加褒揚，頻頻舉杯，功臣們也個個興高采烈。酒過三巡，朱元璋起身離席，徐達急忙快步跟上，朱元璋問：“丞相為何離席?”徐達連忙答道“臣特來保駕。

”朱元璋回道：“不必，不必，丞相請回吧?！毙爝_迫不得已，問道：“皇上果真一個也不留嗎?如果真是這樣，臣一家老小就拜托陛下關照了，臣雖死無怨?！敝煸耙娞鞕C識破，又回想到徐達往日的忠心耿耿，不覺動了惻隱之心，說：“丞相隨朕來吧?！彼麄儎傋叱霾贿h，“轟隆”一聲巨響，功臣樓爆炸了，一時間火光沖天，磚石飛崩，除徐達外，往日赫赫有名屢建戰(zhàn)功的文臣武將們?nèi)吭嵘砘鸷！?

見此情景，徐達不免心悸不已，回府后一直悶悶不樂，郁郁寡歡。他常常在花前月下徘徊漫步，時而又沉思良久，為了抒發(fā)自己壯志未酬的情懷，徐達寫了一副楹聯(lián)：“大江東去浪淘盡千古英雄，問樓外青山山外白云何處是唐宮漢闕?”上聯(lián)書成，卻左思右想湊不成好的下聯(lián)。于是徐達命人就在今瞻園的門口張貼了一張告示，千金征取下聯(lián)。時過不久，一位書生路經(jīng)此地，見告示后，欣然揭榜入園，欣賞了瞻園一番美景后，揮就下聯(lián)：“小苑春回鶯喚起一庭佳麗，看池邊綠樹樹邊紅雨此間有舜日堯天?！边@句下聯(lián)氣勢恢宏，對仗工整，徐達見后大加贊賞，命人取千金贈與書生，書生笑而不納。徐達更為敬重，便設宴款待書生，開懷暢飲，盡醉而散。后來徐達便把這副楹聯(lián)鐫刻在楹柱上。今天我們看到的這副長聯(lián)，是由張愛萍將軍題寫的。  

置身“靜妙堂”的南廳平臺，但見南假山花木蔥蘢，瀑布飛瀉；池水碧波粼粼，紅魚遨游。這是新中國成立后，由我國著名的造園大師劉敦楨設計并主建的，也是劉老生前的部力作。假山由絕壁、危崖、山谷、水洞、瀑布、洞龕、步石等組成，共用了1800多噸太湖石堆砌而成。由于在堆砌的過程中非常注意紋理和層次的變化，從正面看宛若天成般。盡管南假山高不及10米，離靜妙堂也不過22米遠，但是巧奪天工的設計使南假山和水池形成了“一卷代山，一勺代水”的藝術效果，讓人有高山仰止，山谷深遠，水源不盡的感覺，實為園林藝術的一大杰作。  

瞻園在明代時，就以“相傳以石勝”著稱。糖史料記載，瞻園明清時為“金陵園亭冠”,尤以湖石聞名遐邇。今天我們看到的坐落在靜妙堂東側的這塊奇石名為“雪浪石”,相傳石上三字為北宋文學家蘇軾手書。蘇軾，字子瞻，號東坡居士，今四川省眉山市人。

蘇軾生前酷愛收藏奇石，宋元祐八年，蘇軾在河北定縣時，曾“于中山后圃，得黑白石脈”,他“用大盆盛之，激水其上，并名其室曰‘雪浪齋’”。他還專門作了一首《雪浪齋銘引》,詩曰：“畫師爭摹雪浪勢，天工不見雪斧痕”。我們今天看到的這塊雪浪石很可能寓意于宋代同名石，但是哪位文人騷客附庸風雅就不得而知了。然而這塊石頭確是難得的太湖石。

《揚州畫舫錄》中說：“太湖石乃太湖中石骨，浪激波滌，年久孔穴自生。這塊湖石就像一團擊在石上的浪花，又像一團積雪，隨著太陽自東至西的照射，正在漸漸融化。石頭正面有無數(shù)大小不同的渦洞，背面是條條形同雪浪的斜紋，這塊石頭上的渦洞與斜紋有著極強的透視感和動態(tài)感，每面都迥然不同，在不同的光線照射下有各種虛實變化，令人百看不厭，回味無窮。

拾級而上，循廊往北，過半亭，“依云峰”映入眼簾。它宛若天際飄落的一朵云彩，與四周的桂花樹相對，更出落得挺拔清秀。每當中秋，滿樹飄香，令游人駐足忘返。與桂花院一墻之隔的便是“致爽軒”,顧名思義，這是園中最涼爽的去處。在“致爽軒”與邊門門廳之間有一略呈方形的小院，便是“海棠院”。海棠樹下聳立著一座玲瓏剔透的“仙人峰”,這便是園中的鎮(zhèn)園之石。

據(jù)史料記載，北宋皇帝宋徽宗趙佶愛石成癖，北宋末年，他在東京(今河南開封)建御花園“壽山艮岳”,特派寵臣朱勔主持蘇杭應奉局，在江浙兩省采辦湖石。凡發(fā)現(xiàn)民間一石一木中用的，即直入其家，破墻拆屋，劫往東京。當時這種運送花石的船隊，每十船為一綱，號稱“花石綱”。由于對百姓的巧取豪奪，引得天怒人怨，方臘率領的農(nóng)民起義便在這樣的背景下爆發(fā)了。運送“仙人峰”的這批花石綱在運送途中正遇上江南地區(qū)的梅雨季節(jié)，道路泥濘，無法成行，注定要延誤運送了。

按當時規(guī)定誤期就要斬首，同樣是死，民工們索性揭竿而起，加入了方臘率領的農(nóng)民起義軍的隊伍，這批湖石也因此散落在江南各地。明萬歷年間，徐達的第九世孫嗣國公徐維志開始在瞻園大興土木，引流為沼，挖池疊山，建堂造亭，并“收購四方奇石”,仙人峰便是在那個時候落戶瞻園的。這塊石頭包容了太湖石的“瘦、皺、漏、透、秀”五大特點?！笆菔侵负w苗條俊秀，具有臨風玉立之勢；“皺”是指湖石上皺褶縱橫自然，形態(tài)各異，奇特無比；“漏”是指石洞相套，百竅通達；“透”是指湖石玲瓏剔透，渾然天成；“秀”是指湖石姿態(tài)奇巧，峻峭挺拔，堪稱一塊奇石  沿長廊西行，一組封閉式庭院呈現(xiàn)眼前，院內(nèi)以花階鋪地，使人們在欣賞周圍景致時，還可以注意到腳下路面也在變化，觀景情趣油然而生，這便是明代瞻園著名的十八景中的“梅花塢”所在地。

據(jù)史料記載，明代時贍園曾是植梅勝地，入清鼎革，瞻園更以梅花取勝。清代文學家吳敬梓在《儒林外史》中就描繪了瞻園種植幾百株梅花的勝景：“天氣昏暗了，  那幾百株梅花上都悲了半角燈，磊磊落落，點將起來，就如干點明珠，高下照耀，越掩飾著那梅花枝干橫斜可愛“。清代詩人袁枚也寫下了吟誦梅花塢佳作：“一輪明月照，滿樹白云空，春到孤庭上，香聞大雪中”。我們現(xiàn)在看到的這座建筑名為“籟爽風清”……

2.中國古建筑導游

中國古建筑是人文景觀的主體。包括皇家官殿建筑、寺廟建筑、園林建筑、陵寢建筑、古代水利工程建筑等。進行古建筑導游講解時主要把握以下幾方面。

(1)從時代性和民族性講解其特點。一個時代、一個民族都有其各自的建筑風格和建筑特色。導游員在導游講解古建筑時，應著重突出中國古建筑的民族特色，同時又要注意時代特征。如唐朝建筑，其色調(diào)簡潔明快，屋頂舒展平遠，門窗樸實無華，給人以莊重、大方的印象；而明清建筑色調(diào)華麗濃重，屋頂高聳，屋脊華麗，挑檐飛騰，雕梁畫棟，給人以嚴謹穩(wěn)重而又富麗華貴的印象。

(2)從實用性和藝術性講解其功能。導游員在講解古建筑時，既要說清建筑物的功能，又要講解其建筑藝術和裝飾特色，以及由此創(chuàng)造的氣氛和意境。兩者盡管有主次之分，但又相鋪相成，功能決定藝術處理和裝飾賦彩的規(guī)格和等級，而藝術特色和裝飾特色又反過來路村、烘托建筑物的功能和氣勢。

皇家官殿建筑是以朝儀慶典，起居游樂、禮神拜佛三種功能設計建造的，因此，采用“前朝后寢”“左  租右社”的禮制，中軸對稱、居中面南的布局，以及高臺廣廈、重棉廡廊、斗拱飛情、雕梁畫棟、黃瓦紅墻等方面的高規(guī)格、高等級的建制，以突出君權神授、皇權至上、皇帝至尊的意圖。

因此，山門肅穆、晨鐘暮鼓、法殿莊嚴、佛閣森森、在布局上也多中軸對稱、層進閉合、步步登高；佛像供桌、七珍八寶、木魚袈裟、香煙臥蓮、古柏勁松、銀杏菩提。

(3)從度報性和實體性講解其風格。 “實”處、建筑布局、結構風格等：“虛”是指建筑物的歷史沿革、功能用神話故事等。“實”是導游員講解的前，是指與古建建筑有關的民間傳說、名人逸事、“實”的引申和擴展，是導游內(nèi)容的 “賦彩”利基礎，是導游內(nèi)容的主體：“虛“是部分。

導游員應把兩者有機結合起情趣，使古建筑，特別是名勝古跡古建筑物導游講解既富于知識性，又富于趣味性，從而滿足旅游者求知、求解、求樂等不同層次的需求，增加其對古建筑的審美樂趣。

案例

故宮后庭內(nèi)西路主要建筑導游詞

后庭內(nèi)西路的主要建筑有養(yǎng)心殿和西六宮，其中最重要的殿字就是養(yǎng)心殿。養(yǎng)心殿位于內(nèi)西路遵義門內(nèi)，明代曾是明世宗朱厚熄修道養(yǎng)身的地方，清代自雍正朝開始養(yǎng)心殿成為皇帝的寢宮。雍正以養(yǎng)心殿為倚廬，居喪守制，后來就沒有回乾清宮。從此養(yǎng)心殿成為清朝皇帝日常起居和處理政務的地方。

清末，宣統(tǒng)三年十二月二十五日，即1912年2月12日，隆裕太后在此宣布了溥儀的退位詔書，清王朝統(tǒng)治結束。

養(yǎng)心殿平面呈“工”字形，前殿面闊7間，是皇帝日常處理政務的場所，后殿面闊5間，是皇帝的寢宮。前殿與后殿之間有穿堂相連。養(yǎng)心殿正殿兩側有圍房，殿前有東西配殿。后殿東側的體順堂是皇后侍寢時的臨時居所；西側的燕禧堂是皇貴妃侍寢時的臨時居所。其他妃嬪則住在殿外的東西圍房。

養(yǎng)心殿的“養(yǎng)心”二字出自《孟子》  “養(yǎng)心莫善于寡欲”。養(yǎng)心殿中間正殿設寶座、御案，是皇帝接見大臣的地方。西暖閣是處理日常政務、單獨召見大臣、批閱奏章的地方。西暖閣又分成了一大兩小三個空間，中間大者為勤政親賢殿，兩側小間東邊的為通道，西側的即著名的“三希堂”。三希堂珍藏了”三幅傳世書法墨寶：王羲之的《快雪時晴帖》、王獻之的《中秋帖》、王殉的《伯遠帖》。乾隆對這三幅法帖愛不釋手，故名之為“三希堂”。另外，乾隆皇帝對“三希”還有另一個解釋，叫“士希賢、賢希圣、圣希天”，有臣賢、君明、政通人和的意思。

養(yǎng)心殿的正殿和東暖閣曾是晚清兩宮太后垂簾聽政的地方。垂簾聽政始于西漢，以后很多朝代也都有太后“抱帝臨軒”的事。“垂簾”的意義在于內(nèi)外有別、男女有別。太后臨朝如需直接面對王公大臣，便用垂簾的方法隔開，以符合規(guī)矩。  

所謂“垂簾”,在養(yǎng)心殿正殿用的是黃紗屏八易，隔在寶座之后。在東暖閣則用一欄  桿罩、罩上掛一幅黃幔。在正殿垂簾聽政時慈安坐在東座，慈禧坐在西座；在東暖閣垂簾聽政時，慈安坐在南座，慈禧坐在北座。中國古代以左為上，威豐年間，慈安是正宮皇  后，坐在左側是情理之中的事。  

西六宮包括：永壽宮、翊坤宮、儲秀宮、啟祥宮(太極殿)、長春宮、威福宮。其以儲秀宮最為有名。慈禧以秀女的身份被選入宮，從被封為蘭責人開始，直到成為太后以前、一直都住在儲秀官。她的兒子栽淳，就是同治皇帝，也出生在這里。

同治的皇后在同治死后移居儲秀宮，兩個月后在宮中吞金自殺。儲秀宮的最后一位主人是末代皇帝溥儀的皇后婉容。1924年11月5日，溥儀和婉容正在儲秀宮中談笑，突然發(fā)生馮玉祥逼宮事變，二人倉皇出逃。故宮對外開放后，參觀者還可以看到宮內(nèi)桌上吃剩下的半個蘋果，打開的餅干盒，干了的佛手、木瓜和走廊上已經(jīng)干枯的菊花。  

永壽宮位于養(yǎng)心殿北側，明朝時在這里住過的最有名的人是明孝宗朱祐樘的母親紀  氏。紀氏為躲避憲宗朱見深的寵妃萬氏的迫害，謊稱肚中長了痞塊，躲在安樂堂生下了孝宗朱祐樘。朱祐樘被立為太子后，憲宗把紀氏接到永壽宮居住。但一個月后，紀氏暴死宮中，傳言是被萬氏毒死的。話說萬氏本是一宮女，4歲入宮，19歲時被選去服侍2歲的朱見深。萬氏比朱見深整整大了17歲，但朱見深一生都對萬氏非常寵幸，萬氏去世后不到年，憲宗也隨即去世。  

翊坤宮位于永壽宮北側，明神宗朱翊鈞的寵妃鄭妃曾住在這里，由于朱翊鉤專寵鄭貴妃，引發(fā)了長達幾十年的“國本之爭”。

太極殿位于永壽宮西側，明初叫未央宮，因明嘉靖皇帝的父親朱祐杬出生在此宮，嘉靖登基后改其名為啟祥宮，清代時把這里改建成了長春宮的前殿，改稱太極殿。光緒的皇后隆裕做了皇太后之后遷居此處，民國二年(1913年)在這里去世。  

長春宮位于太極殿后。清光緒年間，在長春宮回廊上繪有以《紅樓夢》為題材的壁畫。  現(xiàn)在畫面雖然已經(jīng)黯然失色，但仍可想見當年的華麗。長春宮的最后一位主人是溥儀的淑妃文繡。  

咸福宮位于長春宮以北。關于慈禧兒子載淳的出生地，一說出生在儲秀宮，另一說就是在威福宮。 

 

五、導游詞的創(chuàng)作  

無論是導游員解說，還是便攜式語音解說，都需要科學的導游詞。導游詞創(chuàng)作質(zhì)量的高低，不僅影響到景區(qū)旅游信息的傳播，而且對一個地區(qū)旅游形象的樹立以及游客滿意度的提升至關重要。

導游詞是導游員講解的文字依據(jù)，但導游員并不必一字一句拘泥于導游詞，而要根據(jù)實際情況做必要的變通。一方面，要考慮到導游詞的可實施性，即適合實際講解；

另一方面，又要與具體實施講解有所區(qū)別，力  求全面、精練準確，優(yōu)美、幽默地反映、展示陳列的全部價值內(nèi)涵。從文體特點而言，導游詞屬于說明性文體，但又不同于一般說明文。講解的過程實際上是導游員  與觀眾交流情感、傳遞知識的過程。

(一)突出主題  

每一個景點都有主題。導游講解的內(nèi)容要始終圍繞主題來展開。主題的核心思想可以一開始就點明，也可以在結尾時點明。

如在講解古代宮殿建筑時，導游詞就  要突出建筑形制、風格、布局和功能，游客可以認識到封建時代的政治體制、等級、觀念、建筑文化等。同時，導游詞不僅是對景點的客觀反映，而且它也帶有導游員主觀的認識，要通過講解向游客傳達一種思想、一種認識，并激發(fā)游客對景點景觀或某一知識有深刻的了解，達到傳達信息、教育、娛樂的目的。  

(二)突出景點內(nèi)容特色

旅游景區(qū)能吸引游客最主要的原因就是景區(qū)的知名度和景區(qū)的資源特性。  為了讓游客滿意，滿足他們求新、求奇的目的，導游詞就一定要突出景點景觀  的個性和獨特性。

個性越鮮明，旅游資源的價值越高。在創(chuàng)作導游詞時  定要深度挖掘景觀的個性，而不能僅僅只是表面特征的描述。以杭州“虎跑夢  泉”景點為例，在創(chuàng)作導游詞時，就應該重點強調(diào)它是砂巖裂隙水，講述虎跑  泉水的物理和化學特征，而不是簡單地描述這里的泉水如何甘甜。    

(三)強調(diào)知識性，講求生動性  

導游詞內(nèi)容要豐富，不能僅僅是一般知識的介紹，要旁征博引、由點及面、融會貫通，滿足游客的求知欲。同時，導游語言要生動形象，富有表達力，要淺顯懂、活潑幽默，要注重口語化，要多用短句，盡量穿插些諺語、順口溜，增強導游詞的藝術感染力。  

(四)重視整體性和獨特性  

任何一個具有很強吸引力的景觀，無論是自然風光還是名勝古跡，都不是孤立存在的，都與周圍的事物產(chǎn)生著聯(lián)系。它們都有著廣闊的政治、經(jīng)濟、歷史背景和深厚的文化底蘊。因此，在創(chuàng)作導游詞時，景點導游詞不能“就事論事”“就景寫  景”,要將景點知識與有關歷史、文化、政治、社會、經(jīng)濟、科學等知識有機結合以中國古代園林導游詞的寫作為例，不僅講清建筑景觀和園林空間的本身，而且講透園林的藝術文化特征，以及與之相聯(lián)系的歷史背景、社會背景、歷史人物等。當然導游詞還必須突出重點，突出景點的獨特性，挖掘其亮點和核心吸引內(nèi)容，以加深游客的印象。 

 

(五)學會借題發(fā)揮  

導游在對景點進行講解時，一般都是按照游客所看到的景觀的先后順序進行講解，也就是按照旅游線路的安排講解內(nèi)容。所創(chuàng)作的導游詞在介紹景觀時，不僅僅限于景觀的外部特征，在內(nèi)容上也會有所擴充和展開，在時間上可以談古論今，在思想上可以旁征博引，以方便游客更深刻地理解。  

案例  

靈隱寺導游詞片段

各位朋友，游完整個靈隱寺后，您會發(fā)現(xiàn)靈隱寺的造園藝術，歸結為一個“隱”字般的寺院，前面往往比較開闊，以炫耀法門的氣派。而靈隱寺卻處在群山環(huán)抱的峽谷中，雄偉的北高峰作為大寺的靠山，嶙峋的飛來峰成了秀美的前屏，一泓清泉流貫寺前，使得“靈山、靈峰、靈水、靈鷲、靈隱”渾然天成，使得人恍如置身于仙靈所隱之地。難怪平生酷愛山水的宋朝詩人蘇東坡游靈隱之后，吟詠出“最愛靈隱飛來孤”之句。各位朋友，你覺得如何呢?

祈年殿導游詞片段

祈年殿參觀完了、歷史上的封建帝王已經(jīng)不復存在了，“祭天”“祈谷”的典禮早已  成為歷史的過去，但是古代工匠大師們創(chuàng)作的肅穆而莊嚴的天壇和宏偉而壯麗的析年殿  卻依然聳立在我們面前，它是古代文化的栽體，是古人智慧的結晶，更是世界人類的文化遺產(chǎn)。

《話說長江》片段

“有人說，三峽像一幅展不盡的山水畫卷；也有人說，三峽是一條豐富多彩的藝術長  廊；還有人說，三峽更像一部輝煌的交響樂，它由“瞿塘峽、巫峽、西陵峽’這三個具有各自不同旋律和節(jié)奏的樂章組成……” 

烏鎮(zhèn)東柵導游詞片段

提到烏鎮(zhèn)，喜歡劉若英的朋友一定不會陌生，從《似水年華》拍攝到成為烏鎮(zhèn)的形象大使，可以說劉若英與烏鎮(zhèn)結下了不解之緣。今天我們就將順著劉若英的思路來欣賞一下古鎮(zhèn)的美景。人們常說“一方水土養(yǎng)一方人”,烏鎮(zhèn)的確稱得上是人杰地靈、鐘靈毓秀的風水寶地，從古至今誕生了不少杰出的英才。

據(jù)這個鎮(zhèn)志記載：從宋代到晚清，全鎮(zhèn)出了64名進士，161名舉人，近代更是出現(xiàn)了一代文學巨匠茅盾。真可謂人因鎮(zhèn)而興，鎮(zhèn)因人而名。  

既然鳥鎮(zhèn)這么出名，想必大家對于烏鎮(zhèn)的來歷也一定非常好奇吧。烏鎮(zhèn)在南宋以前，以現(xiàn)在鎮(zhèn)中的車溪為界分為鳥烏鎮(zhèn)和青鎮(zhèn)兩個鎮(zhèn)。

河西是烏鎮(zhèn)，屬于湖州府，河東是青鎮(zhèn)，屬于嘉興府。新中國成立進行行政區(qū)劃調(diào)整，把烏鎮(zhèn)和青鎮(zhèn)合并統(tǒng)一由嘉興市管理。關于“烏鎮(zhèn)”這個名字的來歷，還有一個小故事：據(jù)說在唐朝時，浙江刺史李琦想割據(jù)稱王，舉兵造反，朝廷就命令烏贊將軍率兵前往討伐。

這位烏贊將軍武藝高強，英勇善戰(zhàn)，打得李琦的叛軍節(jié)節(jié)敗退。當打到車溪河畔時，李琦突然掛牌休戰(zhàn)。正當烏將軍就地安營休息時，李琦卻在當天晚上偷襲烏軍的營地。烏將軍倉促應戰(zhàn)，最后連人帶馬跌入李琦在橋上設的陷阱里，結果當場被叛軍用亂箭射死。雖說仗是打敗了，但是烏贊將軍忠君愛國的精神卻感動了當?shù)氐陌傩铡．數(shù)厝藶榱思o念他，就用他的姓氏作為鎮(zhèn)名。  

上面說的是有關烏鎮(zhèn)名稱的來歷。那么到了烏鎮(zhèn)，該找尋些什么呢?無外乎是吃、穿、游。說到吃呀，可能多數(shù)朋友就開始興奮起來了。別急，聽我給您慢慢地介紹。說到烏鎮(zhèn)的名吃，就不得不提姑嫂餅了。相傳在明朝時候，鎮(zhèn)上有戶姓張的人家，世代都以做餅為生。因為是獨家配方自然風味獨特，因此經(jīng)久不衰、生意興隆。但是張家有一條不成文的規(guī)定、為了保誣這個秘方世代相傳，規(guī)定秘方只傳給媳婦，不傳給女兒。

畢竟女兒以后是要出嫁的、就成了別人家的人。當傳到明朝這代時呢，家里的小姑子看到母親只教子做餅的方子，心里非常不高興。畢竟嫂子才嫁到家里一年多，而自己在這個家里待了十幾年了。于是，就處處跟嫂子過不去，有一天，嫂子在做餅的時候，天開始下雨了。于是，小姑子就對嫂子說：“嫂子，外面下雨了，快去收衣服?！鄙┳右宦牼瓦B忙往外跑，小姑子看到嫂子出去了，偷偷抓了一把鹽丟到了餅鍋里。說來也巧，吃了餅的客人都說今天的餅味道很特別、比以前的好吃。嫂子奇怪了，我還是跟以前一樣的做法，怎么會不一樣呢?于是她自己也吃了一塊，結果感覺味道真的非常特別。  

這時候小姑子開始說話了。“嫂子，如果你想知道今天的餅為什么味道這么好，并且想以后天天這么好的話，就先把做餅的秘方告訴我”,嫂子拗不過她，就把做餅的方子一五一十地告訴了小姑子。當然小姑子也很誠實地把她如何使壞但又因禍得福的事情告訴了嫂子。從此，因這餅的做法是由姑嫂兩個人共創(chuàng)的，所以就取名為“姑嫂餅”。等會兒，參觀完了，自由活動時大家不妨買些嘗嘗。  

說完了“姑嫂餅”,當然就不得不說說烏鎮(zhèn)的另一特產(chǎn)“三白酒”了。三白酒是天然  純手工制作。因為以白米、白面、白水為原料，所以起名為“三白酒”。其他值得大家品嘗的還有杭白菊、白水魚、紅燒羊肉，等等。 

 

講完了吃，我們再說說穿。藍印花布也是烏鎮(zhèn)特產(chǎn)之一，俗稱“石灰拷花布”“拷花藍布”,是我國傳統(tǒng)的民間工藝精品，用棉線紡織、黃豆粉刮漿、藍草汁印花，純粹手工  環(huán)保。大家可以買些小件的東西，比如愛美的女士可以買一兩個藍印花布的頭巾、小手提袋留做紀念。  

下面我再給大家介紹最重要的烏鎮(zhèn)之游。剛才說了，烏鎮(zhèn)是大文學家茅盾的故鄉(xiāng)，那么茅盾故居自然是非去不可的。到了水鄉(xiāng)游覽不外乎是看建筑、品民俗。而“臨街枕水， 粉墻黛瓦”是水鄉(xiāng)建筑的共性，我們既然到了烏鎮(zhèn)就得看它最有特色的東西。烏鎮(zhèn)的建筑特色都集中在鎮(zhèn)頭的修真觀和古戲臺上了。所以大家要游覽的第一個景點是修真觀。觀里有景點講解員給大家講解，一會兒我會把景點的門票發(fā)給各位。

參觀完第一景點以后，大家愿意跟我一起游覽的就跟我一起，不愿意跟我一起打算自由活動的就可以自由活動了。好了，我們再回到游的介紹上來。俗話說得好：十里不同風，百里不同俗?！睘蹑?zhèn)的民俗豐富多彩。鎮(zhèn)里設有江南木雕陳列館、宏泰染坊藍印花布陳列館、江南百床館、民俗館等多個展館。等一會兒我?guī)Т蠹乙灰粎⒂^。