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復(fù)工之后,企業(yè)更要加速騰飛。
“疫情期間盡量不出門,去醫(yī)院可能還有更大風(fēng)險,還不如在網(wǎng)上找個醫(yī)生問問情況?!弊罱?,頻頻偏頭痛的嚴(yán)女士便遇到這種情況。和嚴(yán)女士一樣,宅在家中的特殊時期,大量慢病患者無法去線下醫(yī)院就診開藥,線上就診就成了選擇。
醫(yī)聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,特殊時期醫(yī)聯(lián)也上線了慢病在線診療平臺,可為患者在線開藥并通過快遞送藥到家?!澳壳搬t(yī)聯(lián)已累計(jì)為500多萬慢病患者服務(wù)?!?br />
技術(shù)遠(yuǎn)程支持
疫情推動了企業(yè)的技術(shù)革新。
“在線問診服務(wù)是微問診針對疫情緊急研發(fā)出臺的新功能。”四川駿逸富頓科技有限公司副總經(jīng)理周聰俊表示,微問診平臺是基于云系統(tǒng)的大型視頻問診并發(fā)系統(tǒng),“在抗疫情期間,視頻問診的可靠性、人性化給用戶帶來更好的體驗(yàn),前端靈活的部署能力保證了服務(wù)能夠深入用戶家里面,提高了獲取遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的便利性?!?br />
1月26日,基于中國電信四川公司5G雙千兆網(wǎng)絡(luò),四川省衛(wèi)生健康委組織四川大學(xué)華西醫(yī)院與成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心成功完成了兩例新型冠狀病毒感染肺炎急重癥患者的遠(yuǎn)程會診。
隨著技術(shù)的更新發(fā)展,在線醫(yī)療顯然會迎來再次更新,除了人工智、大數(shù)據(jù),5G的成熟也將在在線醫(yī)療中得到應(yīng)用。
發(fā)展中的在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈
梅花創(chuàng)投投資總監(jiān)陳子薇表示,未來,在線診療產(chǎn)業(yè)鏈中的以下三方面角色將得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是醫(yī)療科普,大部分人在在線診療的服務(wù)中會接觸到各種醫(yī)療工具,對用戶而言,他們可以通過自查對自身情況進(jìn)行快速評估,對平臺而言,有助于和用戶建立信任和品牌形象,從而獲得更多的用戶。
二是病人分流,在線診療初步篩選病癥的輕重,并基于此給出個性化的解決方案,節(jié)約了線下醫(yī)療資源,同時提高了資源分配和使用的效率。
三是醫(yī)療數(shù)據(jù)的積累和沉淀,以及對應(yīng)的商業(yè)化模式的探索。數(shù)據(jù)可以應(yīng)用到公共衛(wèi)生和商業(yè)應(yīng)用兩大方向,比如基于數(shù)據(jù)的疾病預(yù)測、保險公司風(fēng)控、藥企的個性化研發(fā)和精準(zhǔn)化營銷等。
危機(jī)重重
MCN好比是娛樂圈的經(jīng)紀(jì)公司,連接著內(nèi)容與平臺。通過簽約包裝網(wǎng)紅,幫助網(wǎng)紅獲取粉絲、流量,進(jìn)行活動運(yùn)營實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。在運(yùn)作模式上,MCN更為依賴線下場景拍攝,商業(yè)模式上則多依靠品牌廣告投放帶來營收。
這兩大特性使得MCN受疫情的影響要明顯許多。最直接的影響就是內(nèi)容拍攝暫停,也使得MCN旗下的部分賬號活躍度受到影響。就短視頻賬號而言,一般都有固定的更新頻率,一般是日更或周更2—3條?!坝捎谌藗兌即粼诩抑斜苊馔獬?,劇情PGC類的內(nèi)容無法拍攝,使得我們的一些賬號更新頻率減少,數(shù)據(jù)走勢略下滑?!背啥糘ST娛樂總經(jīng)理袁鵬說到。
對MCN機(jī)構(gòu)而言,內(nèi)容制作雖受到影響但也還能緩解,更要命的是廣告收入受到影響。據(jù)洋蔥集團(tuán)聶陽德介紹,他們的客戶主要是直接品牌客戶和廣告代理渠道公司兩大類,所有客戶都因?yàn)橐咔檠舆t開工,到目前為止還有一半沒開工,現(xiàn)在只能優(yōu)先處理年前的訂單。
機(jī)遇暗藏
在新冠肺炎的打擊下,遭受重大損失的線下品牌方應(yīng)對疫情、挽回線下?lián)p失的策略是"從線上找彌補(bǔ)",直播便是重要的線上策略之一。而抖音和快手作為兩大天生具有賣貨資質(zhì)的視頻應(yīng)用,紛紛推出了優(yōu)惠政策,希望把更多品牌吸引到平臺上來。
這也使得MCN機(jī)構(gòu)看到了新的機(jī)遇,緊抓起直播業(yè)務(wù)。
“我們公司除了賬號運(yùn)營之外,還在運(yùn)營抖音、全民K歌、B站等各大平臺的主播直播,直播在春節(jié)期間表現(xiàn)非常良好,直播數(shù)據(jù)和開播人數(shù)增長很快,達(dá)到了公司成立以來的最高水平?!監(jiān)ST娛樂總經(jīng)理袁鵬說到?!拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)有很多合作的品牌主,在接下來我們會更細(xì)致的打磨內(nèi)容。”
主陣地轉(zhuǎn)移
成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院表示,隨著抖音、快手等短視頻平臺影響力進(jìn)一步擴(kuò)大,媒體的主陣地已慢慢向短視頻這個新陣地轉(zhuǎn)移。就此次春節(jié)期間,抖音用戶共搜索了4373萬次和武漢疫情有關(guān)的內(nèi)容,包含“武漢冠狀病毒最新通報(bào)”、“武漢現(xiàn)狀”、“武漢疫情”等方面。而隨著用戶的涌入和大量內(nèi)容的生產(chǎn),就更需要平臺發(fā)揮平臺監(jiān)管作用,加強(qiáng)對內(nèi)容的審核,保證內(nèi)容的真實(shí),防范謠言的傳播。
與短視頻平臺息息相關(guān)的MCN機(jī)構(gòu)在此次發(fā)展中雖然遭遇了一些影響,但總體而言,機(jī)遇大于危機(jī)。電商正成為短視頻發(fā)展的一個重要方向,MCN機(jī)構(gòu)如果抓住趨勢,那么便可獲得巨大紅利。
“遠(yuǎn)程工具在關(guān)鍵時候幫助實(shí)體企業(yè)降低了停工損失?!背啥夹陆?jīng)濟(jì)發(fā)展研究院副院長張宇認(rèn)為,這也極大限度地激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力。
在線教育的“高光時刻”
在“宅在家”的特殊時期,學(xué)而思早早開啟了在線教育課程。學(xué)而思成都的高數(shù)老師小馮通過學(xué)而思自己開發(fā)的APP,為報(bào)名線下課程的學(xué)生提供了在線教學(xué)?!敖虒W(xué)效果和面對面教學(xué)效果差不多,特別是對于在課堂老是受同學(xué)影響的學(xué)生,線上課程中反而更容易集中精力?!睋?jù)透露,在疫情期間學(xué)而思也為學(xué)生開放了免費(fèi)的公益課。“熊孩子終于不用天天在家玩游戲了”,在家長們的助推下,學(xué)而思的網(wǎng)課報(bào)名不在少數(shù)。
“宅”經(jīng)濟(jì)對于“在線教育”平臺的推動力可見一斑。
在此過程中,原本的線下教育平臺也意識到了線上教育的重要性。和線上教育的風(fēng)生水起相比,線下教育市場顯得蕭條許多。少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)土豆苗的聯(lián)合創(chuàng)始人李業(yè)韜便表示,疫情期間,其所有線下校區(qū)都停課,教學(xué)無法正常開展,“所以短期內(nèi)我們會把在線業(yè)務(wù)提上來,作為一個重點(diǎn),以減少疫情帶來的影響?!?br />
如何才能借勢騰飛?
據(jù)華泰證券研究所和海比研究數(shù)據(jù)顯示,2012年、2017年國內(nèi)移動辦公市場規(guī)模分別為53.7億元、194.4億元,2020年市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到478.3億元。
遠(yuǎn)程工具的發(fā)展趨勢下,企業(yè)該如何借勢騰飛?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然是重要手段之一。在教育領(lǐng)域,疫情之后,線上教育和線下教育的發(fā)展也將持續(xù)。瓜創(chuàng)客創(chuàng)始人、CEO肖恩認(rèn)為,疫情對整體素質(zhì)教育的核心影響,是對線上的普及和擁抱“但在教培行業(yè)中,回歸好的內(nèi)容,才會產(chǎn)生好的續(xù)課和轉(zhuǎn)化,用戶生命周期更長。同時,也能獲得好的用戶口碑,從而有效分?jǐn)偒@客成本?!?br />
就目前而言,與其說遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育“飛”起來了,倒不如說它們正在迎著朝陽奔跑。
成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院副院長張宇建議,對于遠(yuǎn)程辦公平臺,未來應(yīng)深度融合智能語音和網(wǎng)絡(luò)視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù),完善和優(yōu)化已有功能基礎(chǔ)上,滿足更多人和更多企業(yè)的個性化辦公需求;而對于在線教育,企業(yè)可圍繞“工具”和“內(nèi)容”兩方面做好深度創(chuàng)新,即提供更能滿足學(xué)生需求的個性化教學(xué)內(nèi)容和滿足教師個性化教學(xué)需求的智慧化教育工具。
至于最后遠(yuǎn)程工具能不能飛起來,也看各個企業(yè)誰跑得夠快。
供應(yīng)鏈大考
受疫情影響,原本習(xí)慣網(wǎng)上購物的年輕人們,在當(dāng)前被迫宅在家里的情況下,也成為了生鮮市場的主力軍,他們這方面的需求,呈指數(shù)級暴漲;而許多原本轉(zhuǎn)化困難的中老年人,也被迫轉(zhuǎn)向線上買菜?!耙詾樵诩肄k公可以不用早起,沒想到還是要早起搶菜?!闭勂鸾盏膿尣私?jīng)歷,家住成都英倫聯(lián)邦的劉小姐心有戚戚焉。
訂單量的增加,給各大平臺最直接的考驗(yàn)就是供應(yīng)鏈。
由于供難應(yīng)求,多家生鮮電商平臺如今都需要“提前一天預(yù)定”或者“定時秒殺”。一旦錯過時機(jī),蔬菜就一售而空。如果需要送貨上門,則更是難上加難?!斑@次疫情是對生鮮零售的一大考驗(yàn)?!碧K寧易購集團(tuán)副總裁、家樂福中國CEO田睿日前在接受公開采訪時表示。
在面對疫情的反應(yīng)速度、調(diào)度能力、運(yùn)營彈性上,大平臺還是顯示出了更強(qiáng)的優(yōu)勢。例如,生鮮電商業(yè)務(wù)急增,除了供應(yīng)鏈之外也面臨運(yùn)營人力瓶頸,盒馬鮮生調(diào)動了餐飲企業(yè)的富裕人力,蘇寧旗下的家樂福O2O征調(diào)了蘇寧電器店的人員,進(jìn)行“員工共享”;但像每日優(yōu)鮮、叮咚買菜就缺乏這種大平臺的騰挪空間;再小一些的平臺例如呆蘿卜,春節(jié)期間沒有組織自提點(diǎn)復(fù)工,錯失了一波窗口時機(jī)。
由細(xì)微見大勢,此次疫情之后,行業(yè)洗牌無疑會更加猛烈。
本地生鮮崛起
巨頭們忙著拼供應(yīng)鏈,業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)則通過業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新,另辟蹊徑,在此次疫情中也獲得增長。
家住高新區(qū)某小區(qū)的胡小姐最近終于不再“搶”菜了,“朋友推薦了一個新的買菜APP,只要提前一天預(yù)約購買,第二天就能在家樓下取到新鮮的蔬菜。”胡小姐口中所說的APP就是成都本地生鮮平臺“幸福有菜”。
“幸福有菜”是一種新興的社區(qū)生鮮電商配送模式,采取的是平臺預(yù)訂制+集中配+末端無接觸式生鮮自提柜模式。
這一模式也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,春節(jié)期間“幸福有菜”新增了近100個簽約小區(qū)。“加上原本已簽約和運(yùn)營的,成都就接近300個小區(qū)了。如果按每個小區(qū)1000戶來算的話,那么我們目前的服務(wù)覆蓋了成都30萬家庭用戶?!庇峄郾硎?。
突圍生鮮業(yè)
據(jù)歐睿數(shù)據(jù),2018年中國生鮮市場規(guī)模達(dá)到4.97萬億,同比增長5.3%,2019年突破5萬億元。也就是說,盡管近年來隨著用戶的網(wǎng)購習(xí)慣逐漸養(yǎng)成,生鮮電商發(fā)展越來越快。但目前中國生鮮交易仍然以線下農(nóng)貿(mào)市場為主,市場份額超過50%,生鮮電商的渠道份額僅2.5%。可見,未來生鮮電商的發(fā)展空間還很大。
此次新型冠狀病毒疫情突如其來,培養(yǎng)了更多線上購買生鮮食品的新用戶,給生鮮電商行業(yè)帶來了新一輪發(fā)展機(jī)會,而另一面無疑也會加劇市場競爭。在成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院特聘專家黃寰看來,“面對此后生鮮電商領(lǐng)域日益激烈的競爭,該領(lǐng)域的中小創(chuàng)業(yè)者要突圍取得長久發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在于明確自己的社區(qū)服務(wù)定位,打造自身核心優(yōu)勢?!?
“客戶購買生鮮產(chǎn)品時主要考慮新鮮度、配送速度以及性價比三大因素,本地企業(yè)可嘗試從這三方面入手,在群雄割據(jù)的生鮮電商市場占有自己的一席之地。”黃寰表示?!熬唧w可以從以下兩個方面來說?!?br />
一、打造“輕理念”供應(yīng)鏈和物流模式。本地企業(yè)作為平臺,可以直接給社區(qū)自提柜招引源頭供應(yīng)商,既降低了成本又可以保證產(chǎn)品的新鮮度,供應(yīng)商的生鮮產(chǎn)品存放與社區(qū)小店的冰箱、冷柜設(shè)備中,直接由社區(qū)居民自提,從而保證了全程的冷鏈物流。這在大大降低成本的同時,為消費(fèi)者帶來更多便利,社區(qū)自提柜也使得生鮮類產(chǎn)品核心的“最后一百米”的配送問題更容易得到保障。
二、專注于打造精準(zhǔn)本地化服務(wù)。企業(yè)應(yīng)秉持“千店千面”的經(jīng)營理念,將本地化服務(wù)做到極致。針對安置智能蔬菜柜的每一個社區(qū),利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對消費(fèi)需求做大量的調(diào)研分析,結(jié)合不同社區(qū)居民的生活方式、購買習(xí)慣等來設(shè)置冷鮮柜主要售賣的商品種類,并精準(zhǔn)布局針對性的優(yōu)惠促銷政策,在更好服務(wù)于社區(qū)居民的同時,提升自身產(chǎn)品相較于大平臺的性價比。
頭部游戲依然是這一爆發(fā)期的“寵兒”,數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間《王者榮耀》的峰值DAU在1.2-1.5億之間;《和平精英》的峰值DAU在0.8-1.0億之間,都創(chuàng)下歷史新高。
在用戶規(guī)模上,其他游戲也實(shí)現(xiàn)了大幅增長。據(jù)七麥游戲數(shù)據(jù)顯示,截至1月31日,iOS游戲暢銷榜前15名的游戲中,14款游戲除夕后的預(yù)估下載量,都有不同程度提高。完美世界的《新笑傲江湖》,春節(jié)下載量峰值較除夕增長220%。
在疫情期間,對于宅在家不能外出的人們,游戲取代了原有的部分社交功能。因此,在特殊時期,手機(jī)游戲打出好成績并不意外。
馬太效應(yīng):大企之幸,小廠之殤
只有真正的從業(yè)者,才知道“宅經(jīng)濟(jì)”給手游帶來的體驗(yàn)。成都瓦瑞爾科技有限公司的CEO常江浩表示,這個春節(jié)期間,其休閑游戲《江湖醫(yī)館》的用戶量僅比平時稍微多一點(diǎn)。而另一款產(chǎn)品《合成塔防》作為老游戲,則是迎來了一波用戶回流。
不少業(yè)內(nèi)人士也表示,在游戲行業(yè),大廠商分走了大部分蛋糕,中小廠商生存環(huán)境較為惡劣。即使是這個春節(jié),得利最多的仍是那些已經(jīng)占據(jù)了大半江山、坐擁大量用戶的大廠商。
一方面,大公司的產(chǎn)品“吸金”能力出眾,另一方面,面對疫情帶來的沖擊,大公司與小公司的承受力也會有所差異。“比如,遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)造成的困難中,研發(fā)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)大于發(fā)行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),大團(tuán)隊(duì)大于小團(tuán)隊(duì),內(nèi)容驅(qū)動型大于流量驅(qū)動型?!背啥加螒蚬隹萍加邢薰靖笨偛藐叹╄と缡钦f。
但對于對企業(yè)所占的“大蛋糕”,常江浩則持樂觀態(tài)度?!拔覀兯龅挠螒蚴切蓍e游戲,收入主要來源是廣告,而廣告內(nèi)容,往往是大公司的游戲產(chǎn)品。當(dāng)大公司發(fā)展得好,我們企業(yè)也會發(fā)展得好。”
站在產(chǎn)業(yè)鏈角度來看,大廠和小廠之間未必是擠壓與被擠壓的對立狀態(tài)。隨著產(chǎn)業(yè)分工的不同,大廠商不僅在研發(fā)能力上具有體量優(yōu)勢,而且在IP授權(quán)、發(fā)行渠道、產(chǎn)品運(yùn)營方面具有比較優(yōu)勢;相對而言,中小企業(yè)在開發(fā)環(huán)節(jié)更靈活,因此合作共贏,才是最好的破題點(diǎn)。
存量用戶爭奪是關(guān)鍵
從2018年3月29日至年底,全國選擇主動注銷的游戲企業(yè)就多達(dá)8306家,到2019年,這一數(shù)字更是增加到了15987家。而在疫情期間,全國倒閉的游戲企業(yè)也達(dá)上百家。
可以推得,特殊時期,即便是“MVP”,也會受到“掉血傷害”。繁榮的表象背后,情況并沒有那么簡單,甚至存在著不小的隱憂。中長期來看,疫情結(jié)束后游戲公司會有一定的用戶流失,但樂觀的行業(yè)預(yù)期是,可能一部分用戶留在了游戲當(dāng)中,培養(yǎng)了習(xí)慣。但是,游戲行業(yè)遠(yuǎn)不是過去用戶野蠻生長的態(tài)勢,增量空間已不大。接下來,越來越激烈的存量博弈將持續(xù)。
成都游戲工場科技有限公司副總裁晏京瑜表示,研發(fā)方面,用戶留存本身主要取決于產(chǎn)品內(nèi)容,做好產(chǎn)品內(nèi)容的相關(guān)工作就是持續(xù)發(fā)展的核心。此外,發(fā)行方面,流量匹配和拓新途徑的研究需要更專業(yè)和開闊。
未來,用戶的口味愈加挑剔、耐心也越來越少。游戲公司面臨更大的挑戰(zhàn)。大公司的挑戰(zhàn)是具化的,更多的中小公司則需要通過優(yōu)秀的產(chǎn)品獲取用戶。
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