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吉祥物

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   新冠疫情給每個企業(yè)帶來巨大的危機，只有那些正確認知危機并做出徹底改變的企業(yè)，才能轉(zhuǎn)危為機，成為真正的強者。如何把疫情危機，變成企業(yè)自我變革升級的契機，需要企業(yè)做出5個方面的變革。

   對于任何人來說，環(huán)境都是雙刃劍，很多人認為不好的因素，可能在另外一些人看來卻是好的因素。

   從客觀的角度來說，此次武漢疫情的確是巨大的危機，但是也可以看到這樣一種情況，危機使得市場格局重新被界定。對于可以利用這種格局的企業(yè)而言，危機也是一種新的契機。

   如果企業(yè)管理者真正理解危機帶來的沖擊，理解如何去認知危機并做出徹底的改變，危機可能對改變的企業(yè)來說并不都是壞事。

   這次疫情對每個人、每個企業(yè)、整個國家都是一次考驗，不僅僅是考驗響應(yīng)速度，還要考驗整體協(xié)作能力、內(nèi)在免疫力，以及擺脫危機同時能否平衡發(fā)展的能力。

   而經(jīng)此疫情危機，也一定是一個加速淘汰和加速升級的過程，那些能升級自己、提升免疫力的企業(yè)，將會化危為機，成為強者。

   如何把疫情危機，變成企業(yè)自我變革升級的契機，需要企業(yè)在以下5個方面做出變革。

01

數(shù)字化變革：擁有數(shù)字化能力

   這次疫情，讓很多人真切感受到在線模式的價值。在一個延長的春節(jié)假中，人們在大部分的情況下，是要在線獲得信息、交流、解決生活問題，甚至是調(diào)整自己的情緒與心境。

   而在整個疫情防控中，大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)揮著巨大的作用。

   疫情防控中騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，立即上線“疑似癥狀在線問診”小程序，引導(dǎo)公眾如果出現(xiàn)輕微的疑似癥狀，可先行線上咨詢醫(yī)生，免排隊直接和醫(yī)生對話，快速簡單判斷病情，減少線下接觸，避免交叉感染，提升醫(yī)療資源利用效率。

   AI算法使新冠病毒RNA分析時間從55分鐘縮短到27秒，百度智能外呼平臺用語音機器人代替人工，幫助政府、基層社區(qū)快速完成居民排查。

   武漢疫情會導(dǎo)致很多行業(yè)遭遇沖擊，但是也同時給一些行業(yè)帶來全新的機遇，企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€開放工作平臺，讓千千萬萬的企業(yè)能夠展開工作。

   當(dāng)武漢封城，全國各地都在建議自我隔離，取消線下各種活動的時候，擁有線上平臺的企業(yè)反而是大展手腳的時候，一些不具備線上平臺，但是具有數(shù)字化能力的企業(yè)，也快速和平臺對接，找到自己的機會。

   但是對于沒有數(shù)字化能力的企業(yè)而言，在這段時間里，完全束手無措。

   如果面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型在武漢疫情前，對于很多企業(yè)來說還只是一個口號，我希望經(jīng)此疫情，企業(yè)要真正動起來，讓自己成為一家擁有數(shù)字化技術(shù)的公司，無論是你的商業(yè)模式，還是你的組織運行模式，都變成數(shù)字化模式。

02

發(fā)展模式變革：共生價值成長

   雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，讓大部分的中國企業(yè)都已經(jīng)意識到企業(yè)的發(fā)展模式改變了，但是大部分的企業(yè)依然習(xí)慣于原有的發(fā)展模式，并未做徹底的變革。

   企業(yè)固有的發(fā)展模式是在線性、可連續(xù)的條件下展開的，所以大部分的企業(yè)習(xí)慣于按照行業(yè)經(jīng)驗、環(huán)境預(yù)測以及自有的核心優(yōu)勢安排企業(yè)的發(fā)展，由此而形成的發(fā)展習(xí)慣是，在意規(guī)模增長，在意擴張，在意競爭。也習(xí)慣地認為，擴大投資才能獲得規(guī)模。

   但是，事實上，今天企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變了，我們所處的環(huán)境不再是線性的、可連續(xù)的，而是非線性的、非連續(xù)性的，會出現(xiàn)斷點，不確定性、不可預(yù)測、復(fù)雜性才是基本特征。

   在這樣的環(huán)境下，發(fā)展模式不再是規(guī)模擴張，也不再是行業(yè)成員之間的競爭，你甚至不知道對手是誰，擴大投資也不再能直接獲得規(guī)模。

   在我持續(xù)的研究中，一直強調(diào)，在今天的技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展模式要從競爭模式轉(zhuǎn)向共生模式，要從規(guī)模增長轉(zhuǎn)為價值增長，用創(chuàng)新驅(qū)動增長而不是投資驅(qū)動。

   在一個不確定的環(huán)境下，企業(yè)需要有雙業(yè)務(wù)模式，來與不確定共處。對于今天的企業(yè)而言，核心是如何面對不確定性，如何創(chuàng)新價值空間，協(xié)同行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴，為顧客創(chuàng)造新的價值。

   在疫情中，盒馬鮮生招收其他餐飲企業(yè)歇業(yè)員工做臨時工，這是一個令人感動的舉措，更是一個共生價值的舉措，相信盒馬鮮生在這個特殊時期，獲得完全不同的發(fā)展。

   武漢疫情用一種特殊的方式，讓我們理解不確定性、非連續(xù)性以及不可預(yù)測性，以往的春節(jié)是國人消費峰值期，但是這個春節(jié)，圍繞節(jié)慶的相關(guān)線下消費幾乎完全停滯。

   如果企業(yè)還是按照過往的經(jīng)驗，來安排這個春節(jié)假的業(yè)務(wù)模式，所遭遇的困境就可想而知。

 

03

組織管理模式變革：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于管理

   在武漢疫情防控至今，因為涉及到每一個人，又在一個春節(jié)假期間，所以其復(fù)雜性、不確定性，而時間又不等人，其難度以及挑戰(zhàn)都無法估量，每一個決策、每一個選擇都極其困難，在這樣的危機中，是一次對于組織管理能力的巨大考驗。

   我們從中既看到了混亂，也看到了有序；既看到了貽誤戰(zhàn)機，也看到了高效得力。究其背后的原因，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力帶來了有序與高效，而一味在意管控與權(quán)限，則帶來的是混亂并貽誤了戰(zhàn)機。

   管理是讓繁復(fù)的層級得以維持運營的主要方法，但在一個復(fù)雜、多變、靈捷的網(wǎng)絡(luò)中，管理可能會成為阻礙力量，特別是如果只關(guān)注于流程和權(quán)限，而不是面對變化的管理，所帶來的負面影響是非常明顯的。

   在很多管理者成為解決危機的障礙這個時候，我們需要借助于領(lǐng)導(dǎo)來獲得組織的效能。領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引和影響個人或組織，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。

   在研究組織管理過程中，管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異也一直是我所關(guān)注的話題。關(guān)注管理的人，更多的是關(guān)注預(yù)算與計劃、職責(zé)劃分與權(quán)力界限，他們往往更關(guān)注指令和流程，關(guān)注控制與問題。

   而關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的人，更多的是關(guān)注方向與目標(biāo)，如何聯(lián)合組織成員，如何激勵和鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)。

   經(jīng)過這次疫情，我們需要反思在組織管理上的缺陷，需要反思為什么如此缺少具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，更需要反思為什么這么多管理者只在意管理，在意流程和管控，在意自己的權(quán)力，而這些恰恰是無法應(yīng)對危機的內(nèi)在原因。

   新技術(shù)帶來的變化，使得不確定性、復(fù)雜性和不可預(yù)測性會是今后環(huán)境的基本態(tài)，我們需要汲取這次疫情危機中組織管理的教訓(xùn)，變革傳統(tǒng)的層級組織模式，封閉的、僵化的組織狀態(tài)，變革管理者畫地為牢、管控為主的管理習(xí)慣，訓(xùn)練管理者具有領(lǐng)導(dǎo)力，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，讓組織能夠應(yīng)對變化，讓組織管理者能夠引領(lǐng)和激勵組織成員一起，面對不確定性，克服障礙，取得更大成長性。只有真正變革傳統(tǒng)的組織管理模式，組織才具有面對不確定性的能力。

04

工作方式變革：智能協(xié)同

   我在前兩天的文章中，推薦了“新開工”模式，表面上看，是為了應(yīng)對疫情防控春節(jié)假延長，延遲復(fù)工而做的選擇，但事實上，這也是我建議的新工作模式。

   這次疫情以一種極為特殊的方式，改變了人們出行、溝通以及工作行為習(xí)慣，人們從開始的不適應(yīng)，到想辦法適應(yīng)，到現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)在線、獨立、協(xié)同工作的模式。這是從個體而言。

   而從組織而言，我們在疫情防控中看到，具有協(xié)同工作平臺、價值網(wǎng)絡(luò)與價值伙伴成員的企業(yè)，比如騰訊、美的、阿里巴巴等企業(yè)能夠在此次疫情中，快速反應(yīng)，高效行動， 不僅僅在疫情防控戰(zhàn)中發(fā)揮著巨大作用，同時也在調(diào)整企業(yè)自身的應(yīng)對措施中占有先機。

   智能協(xié)同是企業(yè)在今天需要擁有的工作方式，因為這種新的工作方式，可以讓組織成員更加具有創(chuàng)造力，并可以發(fā)揮作用；可以讓企業(yè)能夠動態(tài)應(yīng)對變化；可以讓企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)中，與價值成員更高效地創(chuàng)造價值。

   智能協(xié)同的工作方式，其核心是每個個體更加獨立，同時協(xié)同的關(guān)系更加便捷和高效，更多的人是在一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之中、在一個群組之中。

   每一個工作單元成員，可以是靈活便捷的組合，組織成員也可以同時在各種不同的組合之中，信息要求更加透明、對稱，而成員之間是圍繞著任務(wù)展開工作，而不是圍繞著權(quán)力或者流程展開工作，這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的辦公模式進行徹底的變革。

   智能協(xié)同的工作方式，其核心是精簡組織結(jié)構(gòu)，讓組織成員可以更貼近顧客和價值伙伴成員，讓企業(yè)與價值伙伴、顧客之間邊界融合，而由此帶來的是企業(yè)與價值伙伴成員更高效的協(xié)同合作，改變和重構(gòu)價值鏈或者價值網(wǎng)的價值。這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的、內(nèi)化的組織結(jié)構(gòu)進行徹底的變革。

05

公眾溝通模式變革：私域流量的影響

   這次武漢疫情，也許可以讓大家理解到傳播的力量，尤其是“私域流量”的影響力。公域流量和私域流量，大概意思就是，信息流、微博熱門等平臺賦予你的流量曝光就是公域，而微信公眾號、朋友圈這種你可以基本完全把控的量，就是私域。

   在疫情防控期間，對于大眾而言，最想得到的是信息透明、公開和及時。但是，因為各種信息滿天飛，人們很難辨識，在這種情況下，人們更相信微信公眾號、朋友圈所傳遞出來的信息，以至于騰訊及時上線“騰訊新聞較真平臺”小程序，對各類疫情消息、焦點問題、防護措施等進行較真查證、核實辟謠。

   但是，人們還是不斷在各種朋友圈、微信公眾號中轉(zhuǎn)發(fā)、傳播、獲取信息。  這一次疫情中，信息傳播導(dǎo)致的慌亂、不安情緒蔓延，也導(dǎo)致信息真?zhèn)坞y辨，讓很多工作無法有效、有序地展開。造成這種現(xiàn)象的原因之一，也許是沒有對“私域流量”影響力充分認識。

   但是我們需要真正地認識到“私域流量”的影響力，轉(zhuǎn)換企業(yè)與公眾、與顧客、與社群溝通的能力，企業(yè)要真正轉(zhuǎn)換傳播溝通的方式，升級自己的認知，以及對于新的媒介技術(shù)、新的傳播技術(shù)的理解，確保自己跟上消費者變化的步伐，以及技術(shù)變化的步伐。

06

真正的強者都是在危機中崛起

   事實上，在每一個危機時代，都會涌現(xiàn)出一批成功的企業(yè)。

   1936年美國經(jīng)濟大蕭條的時候，IBM成功地渡過了這場危機，就是因為美國市場停滯，它為了讓員工持續(xù)有工作，不得不徹底改變自己，轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外市場，并因此成為一家全球性公司。

   1997年亞洲金融風(fēng)暴，三星成功獲得重生，一躍成為世界電子品牌，就是因為三星對自己做出徹底的變革，“除了妻兒，一切皆變”的決心和行動，讓三星從危機中崛起。

   經(jīng)歷了2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫的騰訊和阿里巴巴，都深知只有自己的變革，才能從逆境中崛起，事實也是如此，今天騰訊和阿里巴巴已經(jīng)成為全球市值前十的兩家中國企業(yè)。

   而一直以危機驅(qū)動成長的華為，更是不斷變革自我獲得發(fā)展，而今已是全球領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。

   在我自己的研究和學(xué)習(xí)中，我始終對那些經(jīng)歷了數(shù)次變革、渡過各種危機、保持旺盛生命力的企業(yè)充滿敬意。

   從這些行業(yè)背景截然不同、個性迥異的公司中，我們很容易看出，這些公司都有一個共同的重要特征：在危機中確定增長的信心，在危機中徹底地自我變革。

   易卜生說：“真正的強者，善于從順境中找到陰影，從逆境中找到光亮，時時校準(zhǔn)自己前進的目標(biāo)?！痹肝覀兠鎸σ咔?，在困境中找到光亮，戰(zhàn)勝疫情，成為真正的強者。愿企業(yè)面對疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強者。

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